2023년에는 인공지능(AI)의 힘을 활용할 수 있는 기업이 더 큰 성공 가능성을 갖게 될 것입니다. 이는 기술 회사뿐만 아니라 제조, 건설, 소매, 식음료 등 오랫동안 지원이 부족했지만 효율성 향상을 추구하는 다양한 산업에도 해당됩니다.
이 블로그 게시물에서는 AI가 기업에 가져다줄 수 있는 이점과 ChatGPT를 예로 들어 업무 기능에 따라 어떻게 시작할 수 있는지 공유하겠습니다.
AI 자신에 따르면 ChatGPT란 무엇인가?
왜 내 사업이 신경 써야 하나요?
결론: ChatGPT는 기술 회사에만 국한되지 않습니다. 이것은 함께 대화할 수 있는 조종사 역할을 하며, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 방식으로 우리의 업무 방식을 향상시킵니다.
향상된 고객 서비스: ChatGPT의 인공지능 기능을 활용하여 고객 서비스의 품질과 양을 모두 혁신하세요. AI 챗봇 역할을 하는 ChatGPT는 기본적인 고객 문의와 자주 묻는 질문을 처리할 수 있어, 고객 서비스 담당자가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 이는 고객 서비스 운영을 최적화할 뿐만 아니라 대기 시간을 줄여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
데이터 분석 역량: ChatGPT는 방대한 양의 텍스트 데이터를 처리하고 분석하여 제약, 제조, 소매업 등 다양한 산업 분야의 기업에 귀중한 인사이트를 제공합니다. 복잡한 계산이나 수학 문제 해결이 필요한 작업에는 추론 모델 o1/o3 기반의 AI 수학 해결사가 효과적으로 대응할 수 있습니다. 제약 분야에서는 ChatGPT가 과학 문헌을 분석하여 신약 연구 및 개발을 지원할 수 있습니다. 소매업에서는 고객 리뷰 분석을 통해 트렌드와 개선점을 파악하여 소매 전략을 강화할 수 있습니다.
효율성을 중시하는 산업의 자동화: 다양한 산업 분야에서 많은 일상 업무가 ChatGPT와 같은 AI 또는 RPA 기능을 활용해 자동화될 수 있으며, 이들은 구축하려는 자동화 워크플로우 위에 추가됩니다. 예를 들어 건설 산업에서는 ChatGPT가 현장 근로자들이 수집한 일일 보고서를 바탕으로 보고서나 문서를 자동 생성하는 데 사용될 수 있습니다. 식음료 업계에서는 AI가 재고 예측을 전송하여 원활한 운영을 지원할 수 있습니다.
직원 온보딩 및 교육의 맞춤화 강화: ChatGPT는 특히 제조업과 같이 경험과 실무 지식이 중요한 산업에서 현실적인 교육 시나리오나 시뮬레이션을 만드는 데 활용될 수 있습니다. 이 AI 기반 접근법은 비용이 많이 드는 실제 훈련 없이도 다양한 상황에 대비할 수 있도록 도와 직원들의 역량과 기술을 향상시킵니다.
더 명확하고 표현력 있는 업무 커뮤니케이션: 근본적으로 ChatGPT는 기업 내부의 커뮤니케이션과 협업을 개선할 수 있습니다. 회의록 작성, 회의 요약 생성, 팀 간 일정 조율 등 AI 도구인 ChatGPT는 업무 생산성과 협업을 향상시킵니다.
직장에서 ChatGPT를 사용하는 방법은?
짧게 말하면 "질문이 있을 때마다 사용하세요"이지만, 특정 사용 사례에 맞게 ChatGPT를 사용하는 방법을 배우면 효율성과 결과물이 크게 향상됩니다.
ChatGPT는 웹 브라우저에서 이미 훌륭하게 사용할 수 있지만, 핵심은 이를 비즈니스 요구에 맞게 추가로 맞춤화하고 작업에 사용하는 동일한 플랫폼 내에서 접근 가능하게 만드는 것입니다. 이는 전체 비즈니스 생산성을 높일 뿐만 아니라 팀이 웹 페이지와 작업 앱 사이를 전환하는 시간을 절약해 줍니다. 시작 단계로, ChatGPT를 다음과 연결하는 것을 권장합니다:
채팅: ChatGPT를 작업 플랫폼과 연결하여 1:1 설정과 그룹 채팅 모두에서 대화할 수 있는 봇으로 만드세요
테이블: ChatGPT가 읽고 분석할 수 있도록 데이터 테이블의 가시성을 제공하세요
“얼마나 활용할 수 있을까요?”라고 물으실 수 있습니다. 팀 유형에 따라 Lark와 같은 협업 플랫폼에 통합하여 적용할 수 있는 몇 가지 ChatGPT 사용 사례를 소개합니다.
운영팀
예측 유지보수: 팀이 장비 점검 보고서를 제출한 후, ChatGPT를 사용하여 장비 데이터를 즉시 분석하고 유지보수가 필요할 시기를 예측할 수 있습니다. 이를 통해 운영 팀은 가동 중단을 방지하고 모든 것이 원활하게 작동하도록 도울 수 있습니다.
프로액티브 재고 추적: 자동으로 팀에게 부족 및 재고 상태를 알리는 자동 재고 추적 시스템을 구축할 수 있지만, ChatGPT의 도움으로 이를 한 단계 업그레이드하는 것을 고려해 보세요. 예를 들어, 재주문이 필요한 시기를 예측하는 계산을 실행할 수 있습니다. 이는 매장 팀의 시간을 절약하고 품절 또는 과잉 재고와 같은 문제를 더욱 방지하는 데 도움이 됩니다.
판매 분석 및 보고: 엑셀 시트를 결합하던 시대는 지났습니다. 쉽게 구축할 수 있는 자동 판매 추적 시스템에 더해 ChatGPT를 활용하면 결과 해석과 작업 제안 생성에 드는 시간과 노력을 더욱 절약할 수 있습니다. 데이터와 대시보드를 꼼꼼히 살펴보면서 ChatGPT는 즉각적인 아이디어와 발견되지 않은 인사이트를 제공하여 비즈니스가 이익률을 개선할 수 있는 더 많은 방법을 제시할 수 있습니다.
교육 및 온보딩: 온보딩 가이드, 정책, 학습 자료를 작업 플랫폼에 정리하는 것 외에도, 문서를 모델 훈련에 활용하여 ChatGPT를 보다 맞춤화된 Q&A 및 진행 상황 추적에 참여시키는 것을 고려해 보세요. ChatGPT는 새로운 직원이 편안하게 적응할 수 있도록 개인화된 경험을 제공하여 적응 기간을 단축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
영업팀
판매 예측: ChatGPT를 판매 테이블에 연결하여 과거 판매 데이터, 수익 추세 및 고객 피드백을 분석하세요. 이를 통해 영업팀은 미래 판매를 예측하고 고객의 요구를 미리 파악하여 전략을 조정할 수 있습니다. 대시보드를 사용해 이미 이 작업을 수행할 수 있지만, 이러한 통합은 인사이트를 소화하는 데 필요한 시간을 더욱 단축시킵니다.
리드 분석: ChatGPT를 리드 풀에 통합하는 것을 고려해 보세요. 새로운 리드가 입력될 때마다 이를 프롬프트로 변환하여 비즈니스 프로필, 회사 규모 및 리드 폼의 다른 필드를 사용해 리드 품질에 대한 분석을 ChatGPT가 제공하도록 하세요. 더욱 유용하게 만들기 위해, ChatGPT는 팀이 리드를 효과적으로 육성할 수 있도록 제안 대화 시작 문구도 제공할 수 있습니다.
고객 지원 팀
항상 켜져 있는 고객 서비스: 고객 지원 라이브러리로 ChatGPT를 추가로 교육하여 고객 문의에 24시간 365일 응답할 수 있도록 고객 지원 팀을 지원하세요. 고객 지원 팀은 근무 시간 동안 복잡한 질문을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있으며, 고객은 항상 신속한 응답을 받을 수 있습니다.
지원 팀 교육: ChatGPT를 작업 플랫폼에 연결하여 고객 지원 팀에 도움을 주세요. ChatGPT는 고객 질문에 답변할 수 있는 제안 프롬프트와 템플릿을 제공하여 온보딩에 필요한 시간을 단축하고 새로운 고객 지원 담당자가 빠르게 적응할 수 있도록 도와줍니다. 첫 번째 단계로, ChatGPT가 질문이 있을 때 읽고 공유할 수 있도록 고객 지원 지식을 정리하고 업데이트하는 것을 권장합니다.
마케팅 팀
시장 조사: ChatGPT를 초대하여 시장 분석 문서를 공동 작성하고 새로운 지역에 진출하려 할 때 기회 규모를 산정해 보세요. 이는 제품 및 마케팅 팀이 앞서 나가고 시장 요구를 이해하며 성장 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 업계 최신 동향에 대해 지속적으로 정보를 제공하는 도구를 갖고 있다고 상상해 보세요.
마케팅 캠페인 분석: 마케팅 캠페인 데이터를 ChatGPT와 연결하여 캠페인을 분석하고, 성공 요인과 실패 요인을 파악하며 개선점을 제안받으세요. 이는 마케팅 팀이 다양한 목적을 위한 여러 대시보드를 만들지 않고도 향후 캠페인을 최적화하고 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
새로운 콘텐츠 아이디어 구상, 제작 및 최적화: ChatGPT를 마케팅 팀의 콘텐츠 편집 채팅에 통합하는 것을 고려해 보세요. 제안된 각 주제에 대해 ChatGPT에게 콘텐츠 골격을 요청하세요. 그런 다음 작가들이 이를 바탕으로 문서를 공동 작업하여 콘텐츠를 완성할 수 있습니다. 추가로, 작업 앱을 벗어나지 않고도 시각적 자산을 병행하여 완성할 수 있도록 Midjourney와 Stable Diffusion 통합을 도입하는 것도 고려해 보세요.
제품 팀
제품 아이디어 구상 및 브레인스토밍: ChatGPT를 제품 아이디어 그룹에 초대하여 모든 사람이 게시한 내용을 바탕으로 기회 분석과 관련 아이디어를 요청하세요. 한 단계 더 발전시키려면 ChatGPT와 함께 제품 요구사항 풀을 검토하고 우선순위, 예상 개발 일정 등에 대한 분석을 생성하여 아이디어를 더 잘 정리하고 효율적으로 실현할 수 있도록 고려할 수 있습니다.
문서화 및 보고: 문서화는 여러 가지 이유로 제품 팀에 매우 중요하지만, 제품 개발 과정에서 시간이 많이 소요될 수 있습니다. ChatGPT는 제품 태스크포스의 채팅 기록을 기반으로 문서 작성 및 유지 관리를 지원하거나 회의록을 바탕으로 진행 보고서를 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 문서가 최신 상태로 유지되면서 팀원들이 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 도울 수 있습니다.
프로젝트 관리 코파일럿: 진행 상황을 추적하고 알림을 보내며 개선 사항을 제안할 수 있는 AI 어시스턴트를 생각해 보세요. 프로젝트 트래커를 검토함으로써 ChatGPT는 운영 및 엔지니어링 팀이 기존 알림과 리마인더(무시할 수도 있는)를 넘어 프로젝트를 순조롭게 진행하도록 도울 수 있으며, 어떤 부분도 놓치지 않도록 보장할 수 있습니다.
모든 팀
자동 보고서 생성: ChatGPT를 보고서 문서에 연결하고 데이터를 입력하기만 하면 됩니다. AI 도구가 요약, 차트 및 인사이트 해석이 포함된 상세 보고서를 자동으로 생성합니다. 이는 모든 팀이 보고서 작성에 드는 시간과 노력을 크게 절약할 수 있습니다. 상세 문서 외에도 ChatGPT에게 파워포인트를 강조 표시하도록 요청하여 팀이 발표 준비를 할 수 있도록 도울 수 있습니다.
일상 대화 촉진제: 회사에 전문 용어와 약어를 설명하는 포괄적인 사전이 있을 수 있지만, ChatGPT는 즉시 더 많은 정보를 제공하고 특정 단어가 포함된 메시지의 의미를 이해하는 데 도움을 주는 유용한 컨설턴트 역할을 할 수 있습니다. 이는 추측을 줄이고 팀이 어색할 수 있는 '무슨 뜻이에요?' 순간을 피하는 데 도움이 됩니다.
잘 활용하면 AI는 팀에 비할 데 없는 효율성을 제공하고 수작업에서 발생할 수 있는 오류를 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. Lark와 같은 협업 플랫폼을 사용하면 선호하는 AI 도구와 쉽게 연결하여 위에 언급된 ChatGPT 활용 사례를 실현할 수 있습니다. 방법을 더 알아보고 팀을 Lark에 참여시켜 AI 기반 효율성을 잠금 해제하세요 🚀
