고객 관계 관리—일반적으로 CRM으로 알려진—는 성장과 번영을 추구하는 현대 비즈니스에 필수적인 도구가 되었습니다. 매출 증대, 지속적인 고객 충성도 구축, 또는 업무 흐름 간소화 등, 적절한 CRM은 뛰어난 효율성을 제공합니다. 하지만 수많은 CRM 솔루션 중에서 선택할 때는 금세 압도당하는 느낌을 받을 수 있습니다. 각 플랫폼은 올인원 협업 스위트부터 전문화된 파이프라인에 이르기까지 고유한 기능, 통합, 강점을 지니고 있습니다.
더 많은 팀이 디지털 전환을 수용함에 따라, 비즈니스의 구체적인 요구에 맞는 CRM을 선택하는 것은 단순히 항목을 체크하는 것이 아닙니다. 이는 업무 방식에 완벽하게 맞고, 야망과 함께 성장하며, 비즈니스가 어디로 가든—심지어 이동 중에도—접근할 수 있는 시스템을 찾는 것입니다.
이 가이드에서는 2025년에 훌륭한 CRM이 무엇인지 정확히 이해할 수 있도록 최신 CRM 비교를 안내해 드리겠습니다. 기본 사항을 살펴보고, 주목할 만한 필수 기능을 탐구하며, 올해 최고의 CRM 소프트웨어 옵션을 신중하게 선별한 목록을 미리 살펴볼 것입니다. 소규모 팀을 위한 사용하기 쉬운 도구부터 메시징과 CRM을 통합하는 통합 플랫폼까지, 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 실용적인 조언을 찾으실 수 있습니다.
CRM이란 무엇인가요?
핵심적으로, CRM(고객 관계 관리) 시스템은 기업이 고객 및 잠재 고객과의 모든 상호작용을 체계적으로 정리, 추적, 관리할 수 있도록 설계된 소프트웨어입니다. 연락처, 거래, 작업, 커뮤니케이션 기록이 완벽하게 정돈되어 어디서나 접근 가능한 디지털 작업 공간을 상상해 보세요—더 이상 흩어진 스프레드시트나 잊혀진 후속 조치가 없습니다.
CRM은 단순한 연락처 관리자로 시작한 초기 시절에서 크게 발전했습니다. 오늘날의 솔루션은 영업, 마케팅, 지원 활동을 한 곳에 통합하는 강력한 플랫폼입니다. 많은 시스템이 팀 협업, 실시간 채팅, 문서 공유를 위한 내장 도구를 제공하여 단순한 데이터베이스 이상의 역할을 합니다. 예를 들어, 일부 플랫폼은 단일 인터페이스 내에서 파이프라인 관리, 내부 커뮤니케이션, 지식 기반 리소스 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.
현대적인 CRM은 단순히 고객 데이터를 관리하는 것을 넘어섭니다. 팀이 더 스마트하게 일하고, 일상적인 작업을 자동화하며, 기억에 남는 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 회의 일정 잡기, 리드 추적, 이메일 자동 기록과 같은 일상 업무를 간소화함으로써 CRM은 시간을 절약해 중요한 활동에 집중할 수 있게 합니다. 장기적으로 전략적인 CRM을 비즈니스 중심에 두면 성장을 촉진하고 고객 충성도를 높이며 수익에 영향을 미치는 요인에 대한 귀중한 통찰을 제공합니다.
빠른 성장을 목표로 하는 스타트업이든, 현대화를 추구하는 기존 기업이든, 원활한 협업을 원하는 분산 팀이든, 적합한 CRM 도입은 일상 업무를 성장의 기회로 바꿉니다.
CRM에서 무엇을 찾아야 하나요?
통합 기능
귀하의 CRM는 독립적으로 작동해서는 안 됩니다. 최고의 솔루션은 이메일, 캘린더, 문서 공유 및 기타 필수 비즈니스 앱과 원활하게 연결됩니다. 일부 최신 플랫폼은 커뮤니케이션, 워크플로 도구 및 CRM을 하나로 결합하여 여러 통합에 대한 의존도를 줄이고 팀 간 협업을 더욱 원활하게 합니다.
맞춤화 및 확장성
자동화 및 워크플로 기능
효율성이 중요합니다. 최고의 CRM은 후속 이메일, 작업 할당 및 리드 라우팅과 같은 일상적인 작업을 자동화합니다. 알림, 트리거 및 워크플로 템플릿과 같은 기능을 찾아 시간을 절약하고 오류 위험을 줄이세요. 일부 플랫폼은 영업뿐만 아니라 내부 협업 및 문서 관리 전반에 걸친 워크플로 자동화도 지원합니다.
데이터 보안 및 개인정보 보호
고객 데이터는 민감하므로 보호가 최우선이어야 합니다. 강력한 암호화, 사용자 권한 및 글로벌 데이터 표준 준수를 우선시하는 CRM을 선택하세요. 신뢰할 수 있는 CRM은 데이터 처리 방식에 대한 명확한 투명성, 정기적으로 업데이트되는 개인정보 보호 제어 및 안전한 백업 시스템을 제공합니다.
비용 및 가격 유연성
저렴하다고 해서 기능이 적어야 하는 것은 아닙니다. 요금제를 신중하게 비교하세요—초기 비용뿐만 아니라 장기적인 가치와 숨겨진 추가 비용도 고려해야 합니다. 일부 새로운 플랫폼은 스타트업과 소규모 팀을 위해 관대한 무료 요금제나 매력적인 가격대를 제공하므로, 진정으로 필요한 것에만 비용을 지불하면 됩니다.
한눈에 보는 최고의 CRM 소프트웨어
상위 8개 CRM 소프트웨어에 대한 상세 리뷰
1. Lark: 내장 CRM이 포함된 통합 작업 공간
개요
Lark 는 고급 작업 공간 협업과 강력한 고객 관계 관리를 결합하여 CRM의 개념을 혁신합니다. 별도의 도구를 연결하는 대신, Lark는 실시간 메시징, 화상 회의, 클라우드 문서, 그리고 매우 유연한 데이터 관리 시스템을 통합합니다. 이 독특한 접근 방식은 팀이 고객, 프로젝트 및 일상 커뮤니케이션을 하나의 원활한 환경에서 관리할 수 있게 하여 현대 CRM 비교에서 선두주자가 되었습니다.
주요 기능
Lark Base: Lark의 대표 CRM 모듈로, 맞춤형 파이프라인, 고객 데이터베이스 및 워크플로우 자동화를 제공합니다. 시각적으로 판매 또는 고객 서비스 프로세스를 설계할 수 있습니다. Lark Base는 채팅, 캘린더, 그리고 문서와 원활하게 통합되어 관계 관리의 모든 단계가 투명하고 조율됩니다.
통합 커뮤니케이션: 내장된 채팅, 화상 회의, 그리고 공유 문서를 통해 고객 대화와 프로젝트 파일이 관련 거래 또는 연락처와 연결되어 정보가 분리되지 않습니다.
자동화 및 알림: 후속 조치를 자동화하고, 업무를 할당하며 파이프라인 진행 상황에 따라 알림을 설정하여 일관된 고객 서비스를 제공하고 기회를 지속적으로 추진할 수 있습니다.
맞춤형 보기 및 필터: 유연한 보드 또는 목록 보기를 사용하여 전체 판매 퍼널, 고객 문의 또는 온보딩 상태를 모니터링할 수 있으며, 모두 워크플로우에 맞게 맞춤 설정 가능합니다.
모바일 우선 CRM: Lark의 강력한 모바일 앱은 CRM 데이터와 업무에 언제 어디서나 접근할 수 있도록 지원하여 협업을 돕습니다.
제한 사항
Lark는 모든 필수 CRM 기능을 포함하고 있지만, 일부 고도로 전문화되거나 고급 판매 분석 기능은 추가 맞춤 설정이 필요할 수 있습니다. 전통적인 독립형 CRM에 익숙한 팀은 통합된 올인원 경험에 적응하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
가격:
무료 요금제: 11개의 강력한 제품을 포함하며, 최대 20명 사용자, 100GB 저장 공간, 1,000회 자동화 실행, 채팅, 문서 및 이메일에서 무제한 AI 번역을 지원합니다.
유료 요금제: 사용자당 월 $12부터 시작하며, 최대 500명 사용자를 지원합니다. 무제한 메시지 기록과 월 50,000회의 자동화된 Base 워크플로 실행을 포함합니다.
엔터프라이즈 요금제: 맞춤 가격입니다.
👉Lark 절감 계산기 사용해보기: Lark의 프로 요금제로 전환하면 상당한 비용 절감 효과를 누릴 수 있습니다. 예를 들어, Slack, Google Workspace, Airtable을 사용하는 100명 규모 회사는 Lark로 도구를 통합함으로써 연간 약 $25,200를 절약할 수 있습니다.
리뷰
사용자들은 Lark의 사용 편리성, 원활한 문서 및 커뮤니케이션 통합, 그리고 협업 능력을 강조합니다. 많은 이들이 Lark Base가 고객 추적과 프로젝트 작업을 중앙 집중화하여 구식 CRM보다 팀워크를 더욱 효과적으로 만든다는 점을 높이 평가합니다.
최적 대상
Lark는 빠르게 성장하는 스타트업, 중소기업 및 분산된 팀에 이상적이며, 내부 협업과 강력한 CRM 기능을 모두 위한 통합 플랫폼을 원하는 팀에 적합합니다. 분리된 도구들을 번갈아 사용하는 데 지친 팀에게 CRM 비교에서 돋보이는 선택입니다.
2. HubSpot CRM: 강력한 마케팅 중심 CRM
이미지 출처: dhiwise.com
개요
HubSpot CRM은 무료로 쉽게 시작할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 사용자의 성장에 맞춰 확장됩니다. 인바운드 방식을 중심으로 마케팅과 영업의 정렬에 중점을 둡니다.
주요 기능
연락처 관리, 통합된 이메일 추적, 기본 파이프라인 관리
마케팅 자동화 및 맞춤형 대시보드
광범위한 통합 라이브러리
제한 사항
일부 고급 기능은 유료 등급에만 제공되며, 매우 작은 팀에게는 처음에 다소 부담스러울 수 있습니다.
가격
더 고급 영업 및 마케팅 도구를 위한 업그레이드 경로가 포함된 프리미엄 모델을 제공합니다.
리뷰
사용 편의성, 강력한 무료 기능, HubSpot의 광범위한 영업 및 마케팅 제품군과의 통합으로 호평받고 있습니다.
최적 대상
특히 인바운드 마케팅과 콘텐츠 중심 리드 생성에 집중하는 중소기업에 적합합니다.
3. Salesforce Sales Cloud: 엔터프라이즈 규모 솔루션
이미지 출처: salesforce.com
개요
Salesforce는 CRM 비교 분야에서 특히 대규모 또는 빠르게 성장하는 영업 기업에 대해 금본위제로 간주됩니다.
주요 기능
깊이 있는 맞춤화, 확장 가능한 자동화, AI 기반 분석
방대한 통합 생태계
고급 보고 및 워크플로 도구
제한 사항
복잡할 수 있으며 온보딩 또는 교육이 필요할 수 있음; 고급 기능에 대한 비용이 더 높음.
가격
성장 및 엔터프라이즈 사용을 위한 프리미엄 기능에 중점을 둔 계층형 가격 구조.
리뷰
확장성과 고급 기능성에서 높은 평가를 받음; 일부 사용자는 가파른 학습 곡선을 언급함.
적합 대상
중대형 기업 또는 전담 CRM 관리자와 고급 워크플로 요구가 있는 기업.
4. Zoho CRM: 합리적인 가격의 만능 솔루션
이미지 출처: zoho.com
개요
Zoho CRM은 합리적인 가격과 다양한 기능의 균형으로 모든 CRM 비교에서 돋보입니다.
주요 기능
다중 채널 커뮤니케이션 (이메일, 채팅, 소셜)
맞춤형 영업 워크플로 및 분석
AI 기반 영업 지원
제한 사항
인터페이스가 덜 현대적으로 느껴질 수 있음; 특정 통합은 추가 Zoho 앱이 필요할 수 있음.
가격
예산 친화적이며, 강력한 무료 등급과 여러 업그레이드 단계 제공.
리뷰
가치와 유연성에서 호평; 일부 사용자는 더 신선한 사용자 경험을 원함.
최적 대상
비용을 중시하는 팀으로, 부담 없이 포괄적인 CRM 기능을 필요로 하는 경우에 적합합니다.
5. 파이프드라이브: 영업 파이프라인 전문가
이미지 출처: pipedrive.com
개요
파이프드라이브는 파이프라인 관리에 집중하여, 영업 중심의 기업에서 CRM 비교 시 선호되는 제품입니다.
주요 기능
매우 시각적인 거래 추적
일상 업무 자동화
직관적인 보고 도구
제한 사항
마케팅 기능이 제한적이며, 영업 관리에만 적합합니다.
가격
합리적이며, 간단한 업그레이드 경로를 제공합니다.
리뷰
단순성과 시각적 워크플로우로 호평받고 있습니다.
최적 대상
사용자 친화적이고 거래 중심의 CRM을 찾는 영업 팀 또는 기업에 적합합니다.
6. 프레시세일즈: 스마트 영업 자동화 허브
이미지 출처: freshworks.com
개요
프레시세일즈는 AI 기반 파이프라인 관리를 강조하며, 리드 및 거래 활동 자동화로 인기가 높습니다.
주요 기능
AI 리드 점수화, 내장 통화 기능, 워크플로우 자동화
이메일, 채팅, SMS 통합
맞춤형 파이프라인
제한 사항
최고 기능은 상위 요금제에 포함되어 있으며, 심층 프로젝트 관리는 다소 부족합니다.
가격
매력적인 입문 요금제와 유연한 업그레이드 옵션을 제공합니다.
리뷰
사용자들은 자동화와 다양한 커뮤니케이션 기능을 언급합니다.
적합 대상
판매 자동화와 옴니채널 커뮤니케이션에 집중하는 팀에 적합합니다.
7. Monday Sales CRM: 시각적 워크플로우 CRM
이미지 출처: monday.com
개요
Monday Sales CRM은 Monday.com의 시각적 매력과 유연성을 CRM 플랫폼으로 전환합니다.
주요 기능
맞춤형 워크플로우 및 상태 보드
프로젝트 및 거래 추적
주요 생산성 도구와 통합
제한 사항
CRM 기능이 일부 전통적인 플랫폼보다 덜 포괄적입니다.
가격
평가를 위한 무료 체험이 포함된 월별 요금제입니다.
리뷰
시각적 프로젝트 도구에 익숙한 팀에 적합합니다.
적합 대상
이미 Monday.com을 사용 중이거나 프로젝트와 CRM을 결합하려는 회사에 적합합니다.
8. Agile CRM: 통합된 판매, 마케팅 및 서비스 스위트
이미지 출처: agilecrm.com
개요
Agile CRM은 판매, 마케팅, 지원을 하나의 대시보드에 통합한 광범위한 기능 세트를 제공합니다.
주요 기능
이메일 자동화, 웹 분석, 헬프데스크
간단한 거래 추적 및 전화 통화 기능
프로젝트 작업 관리
제한 사항
일부 사용자는 인터페이스 지연을 경험하며, 선도 제품보다 고급 기능이 적습니다.
가격
스타트업과 소규모 팀을 위한 합리적인 가격과 다양한 옵션을 제공합니다.
리뷰
올인원 접근 방식과 합리적인 가격으로 높은 평가를 받고 있습니다.
추천 대상
통합된 저비용 CRM이 필요한 스타트업과 소규모 기업에 적합합니다.
Lark 비교 – Lark가 CRM 시장에서 어떻게 경쟁하는가
CRM 비교는 각 플랫폼이 직접적인 경쟁자에 비해 실제로 어떻게 성능을 발휘하는지를 보여주는 능력만큼 유용합니다. Lark의 독특한 접근법—CRM 핵심 기능과 협업을 결합한 방식—은 판매 파이프라인과 리드 추적을 넘어서는 영역에서 돋보입니다. 이 장에서는 Lark의 위치, 실제 CRM 워크플로우에서의 주요 강점, 자주 제기되는 반대 의견, 그리고 HubSpot, Zoho, Freshsales와 같은 주요 경쟁자들과의 직접 비교를 살펴보겠습니다.
Lark의 독특한 CRM 접근법
Lark는 단순한 CRM이 아니라 팀의 커뮤니케이션, 데이터, 고객 관리 프로세스를 중앙 집중화하도록 설계된 통합 작업 공간입니다. Lark의 CRM 기능의 핵심은 Lark Base로, 관계형 데이터베이스와 워크플로우 자동화, 풍부한 협업 도구를 결합한 맞춤형 모듈입니다.
Lark가 CRM 비교에서 차별화되는 점은 대화와 문서가 이루어지는 바로 그곳에서 리드 관리, 고객 프로젝트, 심지어 서비스 작업까지 원활하게 할 수 있다는 점입니다. 메시지, 업데이트, 작업 추적을 위해 여러 앱을 전환하는 대신, Lark는 이 모든 것을 하나의 인터페이스로 통합합니다. 이는 마찰을 줄이고 시간을 절약하며, 소규모 팀이 더 빠르고 반응성 높은 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 투명성을 제공합니다.
Lark Base는 사용자가 맞춤형 CRM 데이터베이스를 생성할 수 있도록 지원합니다—판매 파이프라인, 고객 온보딩 추적기, 지원 티켓 시스템 등을 생각해 보세요—맞춤 필드, 뷰, 강력한 필터를 포함하여. 이 데이터베이스는 채팅 스레드, 공유 문서, 그리고 그룹 캘린더와 원활하게 연결되어, 단순한 연락처 목록을 넘어 실시간 협업 허브로서의 CRM을 향상시킵니다.
CRM으로서 Lark의 주요 강점
통합 협업 및 CRM 도구: 모든 커뮤니케이션, 문서, 작업 및 CRM 기록이 중앙 집중화되어 있습니다. 더 이상 채팅, 이메일, 그리고 고객 데이터베이스 사이를 전환할 필요가 없습니다.
원활한 데이터 연결: Lark Base의 고객 기록은 파일, 메시지, 프로젝트 메모와 함께 보강되어 전체 고객 여정이 한 곳에서 보이도록 유지됩니다.
모바일 및 원격 근무 지원: Lark의 모바일 앱은 강력하여 사용자가 이동 중에도 리드를 업데이트하고 기록에 접근하거나 통화에 참여할 수 있어 하이브리드 또는 분산 팀에 적합한 선택입니다.
확장성 및 쉬운 맞춤화: 비즈니스가 성장함에 따라 Lark는 사용자를 추가하고 포인트 앤 클릭 맞춤화를 통해 새로운 Base 데이터베이스를 구축할 수 있게 하여 유연성을 원하는 중소기업에 이상적입니다.
경쟁력 있는 가격: Lark는 관대한 무료 요금제와 비용 효율적인 유료 요금제를 함께 제공하여 스타트업과 성장하는 팀이 고급 CRM 기능을 큰 투자 없이 이용할 수 있도록 돕습니다.
잠재적 반대 의견 해결
반대 의견 1: "완전한 기능의 CRM인가요?"
Lark Base는 파이프라인 관리, 연락처, 워크플로우, 분석을 포함하지만, 예측 AI 영업 인사이트나 복잡한 영업 구역 관리와 같은 고급 CRM 사용 사례는 추가 맞춤화나 통합이 필요할 수 있습니다.
반대 의견 2: "복잡한 보고는 어떻게 하나요?"
Lark는 사용자 지정 가능한 뷰와 대시보드를 제공하지만, 엔터프라이즈급 CRM의 전문 보고 엔진과는 다를 수 있습니다. 그러나 대부분의 중소 규모 팀에게는 내장된 분석 기능이 일상적인 요구를 대부분 지원합니다.
반대 의견 3: "자체 생태계와만 통합되나요?"
Lark는 많은 외부 도구와 연결되며 API/Webhook 옵션을 제공하지만, HubSpot이나 Salesforce 같은 플랫폼에서 제공하는 통합만큼 광범위하지 않을 수 있습니다. 특정 레거시 시스템에 깊이 투자한 기업에게는 이것이 우려가 될 수 있습니다.
CRM 선택 전략
목표와 필요 사항 정의하기
구체적으로 시작하세요: 매출 증대, 커뮤니케이션 개선, 또는 프로젝트 관리를 더 효율적으로 하려는 것인가요? 이를 명확히 하면 CRM 비교가 더 집중적이고 효과적입니다.
명확한 예산 설정하기
표시된 가격뿐만 아니라 잠재적인 추가 비용이나 저장 비용을 포함한 총비용을 비교하세요. 핵심 CRM 필요를 충족하는 무료 요금제나 저렴한 입문 요금제를 찾아보세요.
팀 역량과 온보딩 고려하기
팀이 빠르게 적응할 수 있는 솔루션을 선택하세요. 직원들이 시각적이고 안내가 있는 경험을 선호한다면 직관적인 인터페이스와 내장 튜토리얼로 잘 알려진 CRM을 우선시하세요.
통합 강도 평가하기
CRM이 일상 도구(이메일, 캘린더, 문서, 채팅)와 쉽게 연결되는지 확인하세요. 통합 협업 기능을 갖춘 최신 CRM은 여러 개별 통합의 필요성을 줄여줍니다.
무료 체험과 데모 활용하기
결정하기 전에 실제 업무 흐름으로 후보군을 테스트하세요. CRM이 리드 추적, 작업 할당, 동료와의 협업에 자연스러운지 확인하세요.
사용자 리뷰 읽기
유사한 비즈니스의 인사이트를 수집하세요. 일상 사용성, 지원, 예상치 못한 비용에 관한 피드백에 집중하세요.
일반적인 선택 실수 피하기
사용성을 희생하면서 고급 기능에 과도하게 집중하지 마세요. CRM이 비즈니스 성장에 맞게 확장 가능하며 모바일 접근성이 원격 근무 요구를 충족하는지 확인하세요.
결론
적합한 CRM을 선택하는 것은 “완벽한” 도구를 쫓는 것이 아니라 팀의 업무 흐름과 목표에 진정으로 맞는 도구를 찾는 것입니다. 저희 CRM 비교에서는 최고의 옵션이 단순성, 통합 유연성, 명확한 가치를 결합한다는 점을 강조합니다. 이는 더 나은 협업, 자동화된 영업, 또는 통합된 작업 공간에 중점을 두는 경우 모두 해당됩니다. Lark은 커뮤니케이션, 프로젝트 관리, CRM 기능을 하나의 경험으로 통합하는 플랫폼의 한 예로, 팀이 올인원 솔루션을 중요시한다면 고려할 만합니다. 필요 사항을 명확히 하고, 팀을 과정에 참여시키며, 무료 체험을 최대한 활용하여 각 CRM의 강점을 직접 경험해 보시기 바랍니다. 궁극적으로, 잘 맞는 CRM을 선택하는 것은 고객 관계를 강화하고 비즈니스 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 후보 목록을 탐색하며 어떤 솔루션이 일상 업무를 진정으로 향상시키는지 확인해 보세요—이상적인 CRM은 생각보다 가까이에 있을 것입니다.
자주 묻는 질문
소규모 비즈니스에 가장 적합한 CRM은 무엇인가요?
Lark, HubSpot, Zoho와 같은 옵션은 사용의 용이성, 확장 가능한 기능, 예산 친화적인 요금제를 제공하여 소규모 팀을 위한 CRM 비교에서 강력한 후보가 됩니다.
Lark는 대기업에 적합한가요?
Lark는 소규모에서 중간 규모 팀을 위한 통합 커뮤니케이션 및 CRM에 뛰어나지만, 복잡한 요구가 있는 매우 큰 엔터프라이즈는 보다 전문화된 엔터프라이즈 중심의 CRM 솔루션이 필요할 수 있습니다.
CRM의 일반적인 비용은 얼마인가요?
CRM 요금제는 기본 기능이 포함된 무료 요금제부터 프리미엄 엔터프라이즈 패키지까지 다양합니다. 최종 비용은 팀 규모, 고급 모듈, 필요한 통합에 따라 달라집니다.
한 CRM에서 다른 CRM으로 데이터를 쉽게 이전할 수 있나요?
대부분의 최신 CRM은 이전 도구와 지원을 제공하지만, 현재 시스템과 맞춤형 데이터 양에 따라 복잡성이 다를 수 있습니다.
2025년에 CRM에서 찾아야 할 주요 기능은 무엇인가요?
효율적이고 미래 지향적인 CRM 경험을 위해 쉬운 탐색, 강력한 통합 옵션, 워크플로 자동화, 맞춤형 파이프라인, 모바일 접근성을 우선시하세요.
