적절한 도구가 없으면 최전선 근로자 온보딩은 시간도 많이 걸리고 벅찬 작업이 될 수 있습니다. 특히 식음료 업계에서는 51% 이상의 식당 주인들이 직원 채용, 교육 및 유지가 가장 큰 어려움이라고 말합니다. 높은 최전선 이직률로 인해 기업은 지속적으로 새로운 직원을 모집, 채용 및 교육해야 합니다. 실제로 직원 이직으로 인해 평균 720만 달러의 인사 비용이 발생합니다.
적절한 도구를 사용해 효율적으로 진행하면 온보딩 과정은 매년 운영 비용에서 117,600달러를 절감할 수 있습니다. 팀을 신속하게 가동하는 가장 효과적인 방법은 디지털 도구를 온보딩 과정에 통합하는 것입니다. 이 블로그에서는 하루 만에 팀을 온보딩하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략을 논의할 것입니다.
모든 온보딩 자료를 하나의 단일 진실의 출처로 중앙 집중화하세요.
신규 최전선 직원들을 위한 여러 대면 세션을 진행하는 것은 체계적이지 못하고 비효율적입니다. 이러한 세션 동안 현재 직원들은 구두로 부족한 지식을 공유하며 정보는 종이 문서에 흩어져 있습니다. 그 결과, 중앙 집중화된 문서화된 진실의 출처가 없기 때문에 핵심 온보딩 정보가 손실됩니다.
추천 사항: 온라인 문서를 통해 온보딩 자료를 디지털화하고 중앙 집중화하여 팀원들이 가장 최신 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 이러한 문서들을 위키로 추가 구성하여 온보딩 가이드, 회사 전반의 정책, 교육 매뉴얼, 식당 위치, 매장 안전 팁 등을 보관할 수 있습니다. 하나의 중앙 집중화된 온보딩 공간을 통해 직원들은 필요한 정보를 찾기 위해 바인더를 뒤적이는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
더욱 상호작용적이고 몰입감 있는 온보딩 프로세스
대부분의 온보딩 과정이 여전히 몇 시간 동안 진행되는 (보통 지루한) 구두 강의와 수작업으로 채점하는 펜과 종이 퀴즈를 통해 이루어지기 때문에 비효율적이고 단조로우며 소중한 시간을 낭비합니다.
저희가 권장하는 방법: 직원들의 참여를 유지하기 위해 온보딩 문서 전반에 걸쳐 풍부한 멀티미디어 콘텐츠를 생성하고 삽입하세요. 예를 들어, 온라인 온보딩 문서에는 고객 예절을 설명하거나 식당 절차를 단계별로 안내하는 데 도움이 되는 동영상, 할 일 목록, 마인드맵을 포함할 수 있습니다. 또한, 신입 직원들이 혼란스러워할 수 있는 부분을 파악하는 데 도움이 되는 퀴즈도 만들 수 있습니다.
현장 직원들이 도움이 필요할 경우, 적절한 연락처에 빠르게 메시지를 보낼 수 있도록 하는 것이 좋은 관행입니다. 이는 매장과 본사 전반의 팀들이 같은 플랫폼을 사용할 때 서로를 더 빠르게 찾을 수 있음을 의미합니다. 또한, 신입 직원들이 서로 연결을 구축하고 인사팀이 자주 묻는 질문을 확인하여 그룹 내에서 답변할 수 있도록 채팅 그룹을 운영할 수도 있습니다.
어디서나 탑승하세요. 어떤 기기에서든 가능합니다.
본사와 매장이 분리되어 있고 신입 사원들이 여러 도시에 흩어져 있어 회사 전체 온보딩 세션을 한 곳에서 개최하기 어려운 경우가 많습니다.
추천하는 방법: 신입 사원 교육을 스크립트, 문서, 그리고 신입 사원이 언제든지 어떤 기기에서든 조회하고 스트리밍할 수 있도록 요약된 키워드와 함께 녹화하세요. 이를 위해, 교육 세션을 주최할 때 공유 및 주문형 스트리밍을 위해 녹화를 저장할 수 있는 온라인 회의 솔루션을 사용하는 것을 고려해야 합니다. 이렇게 하면 신입 팀원들이 동일한 물리적 장소로 이동하지 않고도 언제 어디서나 교육 세션에 참여할 수 있습니다.
더 이상 온보딩 계약서와 문서를 잃어버리지 마세요.
종이로 된 온보딩 문서는 종종 분실됩니다—W2 양식, 계약서 또는 직원 정보 등 어떤 것이든지요. 이를 잃어버리면 훨씬 더 광범위한 영향과 법적 문제가 발생할 수 있으며, 정보를 다시 찾기 위해 상당한 시간을 낭비해야 할 수도 있습니다.
저희가 권장하는 방법: 계약서와 문서를 온라인으로 옮기세요. 이렇게 하면 문서 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있고, 각 직원별로 문서를 폴더에 정리할 수 있으며, 기밀 정보를 잃어버리지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 전자 서명을 활용하여 절차를 가속화하고, 이를 플랫폼과 통합하여 인사 담당자와 매장 관리자들이 서명 즉시 완료된 계약서를 받을 수 있도록 도울 수 있습니다.
다국어에 친숙한 온보딩.
언어 장벽은 온보딩 과정에서 직원들이 선호하는 언어로 주요 정보를 이해하도록 하는 데 어려움이 될 수 있습니다. 소수 민족이 소유한 식당 업체가 41% 이상인 만큼, 많은 현장 직원들이 영어를 모국어로 사용하지 않습니다.
저희가 권장하는 방법: 직원들이 메시지, 회의, 문서의 실시간 번역을 사용하여 선호하는 언어로 빠르게 적응할 수 있도록 지원하세요. 예를 들어, 새 매장 직원이 문자 메시지, 문서, 그리고 영상 통화를 실시간으로 여러 언어로 번역할 수 있는 커뮤니케이션 도구를 도입하는 것입니다. 이를 통해 직원들이 온보딩 자료를 제대로 이해하고, 더 이상 도움을 구하느라 시간을 낭비하지 않게 됩니다.
결론
결론적으로, 디지털 도구를 온보딩 프로세스에 통합하면 현장 직원들이 일주일 더 빠르게 적응할 수 있도록 도우며, 동일한 기준과 절차를 참조함으로써 지점 간 일관성을 보장합니다.
Lark를 사용해 보고 현장 팀에게 훨씬 더 나은 첫날을 선사하고 싶으신가요? 오늘 저희 전문가에게 알려주세요!
