올인원 솔루션

이 플랫폼들은 CRM을 커뮤니케이션, 협업, 프로젝트 관리 도구와 결합합니다.

1. Lark

Lark는 메시징, 캘린더, 이메일, 문서, 화상 회의, 작업 추적, 그리고 강력한 데이터 관리 플랫폼인 Base를 하나로 통합한 완전한 슈퍼 앱입니다. 이 도구들이 원활하게 함께 작동하여 Lark는 귀사의 고유한 비즈니스 요구에 맞춘 유연하고 확장 가능한 마케팅 CRM을 구축하기에 이상적인 플랫폼이 됩니다.

마케팅 및 영업 팀은 Base를 사용하여 맞춤형 CRM 워크플로우를 쉽게 구축할 수 있습니다. 리드 추적, 캠페인 관리, 참여 분석 등 어떤 작업이든 Base를 구성하여 필요한 정확한 지표를 캡처할 수 있습니다. 연락처 정보, 리드 상태, 캠페인 출처 또는 맞춤 KPI를 위한 필드를 추가하기만 하면 모든 것이 맞춤 설정 가능합니다. 그런 다음 알림, 반복 작업, 상태 업데이트, 리드 할당 및 후속 조치를 위한 자동화도 쉽게 설정할 수 있어 팀이 시간을 절약하고 수작업 오류를 줄이며 고부가가치 작업에 집중할 수 있도록 돕습니다.

리드를 영업 담당자에게 할당해야 하나요? “사람” 필드를 사용해 팀원을 태그하고 메신저를 통해 실시간 알림을 보내세요. 리드 진행 상황을 추적하고 싶나요? 단일 옵션 필드로 각 리드가 퍼널 내 어느 단계에 있는지 시각적으로 표시할 수 있습니다. 단순한 연락처 목록을 관리하든 상세한 마케팅 파이프라인을 관리하든, Lark는 CRM의 복잡성을 사용자가 결정할 수 있게 합니다.
​​기존의 앱 전환이 잦은 전통적인 CRM과 달리, Lark는 모든 마케팅 운영을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. Base에서 리드가 업데이트되면:

• 책임 담당자는 메신저에서 즉시 알림을 받습니다. 후속 조치는 채팅 내에서 바로 논의할 수 있습니다.

• 이메일은 메일을 통해 작성하고 보낼 수 있습니다.

• 관련 문서와 제안서는 문서에서 작성할 수 있습니다.

• 팀원의 일정은 캘린더를 통해 확인할 수 있으며, 회의는 앱에서 바로 시작할 수 있습니다.

이 긴밀한 통합은 도구 간 마찰을 줄여 생산성을 크게 향상시키며, 팀이 영향력 있는 마케팅 활동에 집중할 수 있도록 돕습니다.

주요 기능:

• 통합 환경: 연락처를 관리하고, 거래를 추적하며, 캠페인 문서에 협업하고, 팀원과 소통할 수 있는 단일 인터페이스를 제공합니다.

• 다양한 데이터 시각화: 간트, 칸반, 그리드, 대시보드 등 여러 프로젝트 뷰를 통해 데이터를 시각화하여 더 명확한 인사이트와 향상된 추적을 지원합니다.

• 높은 맞춤화: 영업 파이프라인, 연락처 관리, 활동 추적, 마케팅 캠페인 등 필요한 내용을 정확히 추적하고 시각화할 수 있도록 모든 것을 맞춤 설정할 수 있습니다.

• 협업 도구 모음: 실시간 문서 공동 편집, 통합 채팅/영상, 공유 캘린더, 승인 워크플로우 등 마케팅 팀 조율에 유용한 기능을 포함합니다.

• AI 지원: 회의 요약, 번역, 콘텐츠 생성 지원, 데이터 분석 등 작업을 위한 강력한 AI 기능을 통합합니다.

가격:
- 최대 20명까지 무료 평생 요금제
- 프로 요금제: 사용자당 월 $12
- 엔터프라이즈: 영업팀에 문의

2. Monday.com

이미지 출처: Monday.com

Monday.com은 시각적 프로젝트 관리 기능으로 잘 알려진 다목적 작업 운영 시스템(Work OS)입니다. 주로 프로젝트 관리 도구로 사용되지만, 마케팅 팀이 리드, 캠페인 및 고객 상호작용을 원활하게 관리할 수 있도록 강력한 고객 관계 관리(CRM) 기능도 제공합니다.

주요 기능:

• 맞춤형 파이프라인: Monday.com은 팀이 여러 판매 및 마케팅 파이프라인을 생성하고 관리할 수 있게 하여 각 단계에 대한 명확한 개요를 제공하고 효율적인 리드 추적을 지원합니다.

• 자동화 워크플로: 후속 이메일 발송, 리드 상태 업데이트, 작업 할당과 같은 반복 작업을 자동화하여 마케팅 팀이 전략적 활동에 집중할 수 있도록 합니다.

• 중앙 집중식 커뮤니케이션: 플랫폼 내에서 커뮤니케이션 도구를 통합하여 고객 상호작용을 중앙에서 관리하며, 모든 팀원이 최신 정보를 공유할 수 있도록 보장합니다.

• 분석 대시보드: 맞춤형 대시보드를 활용해 주요 성과 지표(KPI)를 추적하고, 캠페인 효과를 측정하며, 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있습니다.

• 원활한 통합: 이메일 마케팅 플랫폼 및 소셜 미디어 도구를 포함한 다양한 타사 앱과 연결하여 마케팅 활동을 간소화합니다.

가격:
- 무료: $0
- 기본: 사용자당 월 $9
- 스타터: 사용자당 월 $12
- 프로: 사용자당 월 $19
- 엔터프라이즈: 맞춤 가격

3. ClickUp

이미지 출처: Clickup.com

ClickUp은 작업 관리, 문서, 목표 및 CRM 기능을 제공하는 매우 맞춤화 가능한 생산성 플랫폼입니다. 그 유연성 덕분에 팀은 작업 공간을 정확히 필요에 맞게 구성할 수 있습니다.

주요 기능:

• 높은 맞춤화: 마케팅 워크플로우, 리드 및 콘텐츠 제작 프로세스를 관리하기 위해 필드, 상태 및 뷰를 조정할 수 있습니다.

• 작업 관리 통합: 마케팅 작업을 특정 캠페인, 연락처 또는 프로젝트에 직접 연결할 수 있습니다.

• 다양한 뷰: 목록, 보드, 캘린더, 간트 차트 등으로 정보를 시각화할 수 있습니다.

• 워크플로우 자동화: ClickUp은 반복 작업을 간소화할 수 있는 강력한 자동화 기능을 제공합니다. 50개 이상의 작업, 트리거 및 조건을 통해 작업 할당, 상태 업데이트, 알림 전송 등을 설정하여 수작업을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 

• 포괄적인 대시보드: ClickUp의 맞춤형 대시보드는 프로젝트, 작업 및 주요 성과 지표를 중앙에서 볼 수 있게 해줍니다. 이 기능은 팀이 진행 상황을 모니터링하고 지표를 추적하며 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있도록 하여 프로젝트 전반에 걸쳐 가시성과 협업을 향상시킵니다.

가격:
- 무료 영구: $0
- 무제한: 사용자당 $7/월
- 비즈니스: 사용자당 $12/월
- 엔터프라이즈: 맞춤 가격

강력한 자동화 기능을 갖춘 플랫폼

이 CRM들은 자동화된 마케팅 워크플로우와 개인화된 커뮤니케이션 구축 및 관리에 뛰어납니다.

1. ActiveCampaign

이미지 출처: G2.com

ActiveCampaign은 강력한 마케팅 자동화 기능과 통합된 영업 CRM으로 인정받고 있습니다. 시각적 빌더는 복잡한 고객 여정을 쉽게 설계할 수 있도록 도와줍니다.

주요 기능:

• 시각적 자동화 빌더: 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 정교한 다중 채널 자동화 시퀀스를 설계합니다.

• 고급 세분화: 행동, 참여, 인구통계, 맞춤 필드 등 다양한 기준으로 대상을 세분화합니다.

• 다중 채널 마케팅: 이메일, SMS, 사이트 메시지 전반에 걸친 자동화를 지원합니다.

• 리드 점수 매기기 및 CRM: 리드 참여 점수 매기기와 영업 파이프라인 관리를 위한 도구를 포함합니다.

가격: 가격은 주로 연락처 목록 크기와 기능 등급에 따라 책정됩니다. 1,000 연락처 및 주요 기능 기준:

- 스타터: 월 $15
- 플러스: 월 $49
- 프로: 월 $79
- 엔터프라이즈: 월 $145

2. HubSpot Marketing Hub

이미지 출처: G2.com

HubSpot은 무료 CRM 기반 위에 구축된 광범위한 마케팅, 영업 및 서비스 도구 모음을 제공합니다. Marketing Hub는 특히 유료 등급에서 강력한 자동화를 제공하여 마케팅, 영업 및 서비스 팀 간의 원활한 조정을 촉진합니다.

주요 기능:

• 워크플로우 자동화: 이메일 육성, 작업 할당, 리드 회전 및 데이터 업데이트를 위한 자동화된 시퀀스 생성.

• 통합 도구 세트: 랜딩 페이지, 양식, 이메일, 블로깅, 소셜 미디어 및 분석을 위한 기본 도구 포함.

• 사용자 경험: 일반적으로 광범위한 학습 자료와 함께 사용자 친화적으로 간주됨.

• 포괄적인 분석 및 보고: 상세한 분석과 맞춤형 대시보드를 통해 캠페인 성과에 대한 통찰력을 얻어 데이터 기반 의사결정과 전략 개선 가능.

가격:
- 무료: 월 $0
- 스타터: 좌석당 월 $20
- 프로페셔널: 월 $890 (3좌석 포함)
- 엔터프라이즈: 월 $3,600 (5좌석 포함)

3. Keap

이미지 출처: Capterra.com

Keap은 소규모 비즈니스를 위해 맞춤화된 CRM 및 자동화 플랫폼으로, 고객 관계 관리, 마케팅 및 영업 프로세스 자동화, 예약 일정 관리, 청구 및 결제 처리를 위한 종합 도구 모음을 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 자동화 기능은 운영을 간소화하고 성장을 촉진하려는 서비스 기반 비즈니스에 귀중한 자산입니다.

주요 기능:

• 캠페인 빌더: 리드 육성과 고객 관리를 위한 자동 후속 시퀀스 설계.

• 영업 파이프라인 관리: 마케팅 활동과 영업 프로세스 통합.

• 비즈니스 도구: 약속 일정 관리 및 기본 청구/결제 기능 포함.

• 약속 일정 관리: Keap은 캘린더와 동기화되는 내장 약속 일정 관리 기능을 제공하여 고객이 직접 회의를 예약할 수 있습니다. 자동 알림으로 노쇼를 줄이고 CRM과의 원활한 통합으로 일정 관리가 더 넓은 고객 관리 워크플로의 일부가 되도록 합니다.

가격:
- 두 사용자 및 1,500 연락처 기준 $249

중소기업에 적합한 훌륭한 선택

이 플랫폼들은 중소기업에 필수 기능, 사용 편의성 및 가치를 균형 있게 제공합니다.

1. Zoho CRM

이미지 출처: G2.com

Zoho CRM은 경쟁력 있는 가격대에 광범위한 기능을 제공하며, 유능한 무료 버전도 포함되어 있습니다. 다양한 Zoho 비즈니스 앱과 원활하게 통합됩니다.

주요 기능:

• 포괄적인 CRM 기본: 리드, 연락처, 계정 및 거래 관리를 위한 강력한 도구.

• 워크플로 자동화: 이메일 후속 조치 및 기록 업데이트와 같은 표준 프로세스 자동화.

• 보고 및 분석: 다양한 표준 보고서와 맞춤형 대시보드 제공.

가격:
- 최대 3명 사용자 무료
- 스타터: 사용자당 월 $14
- 프로: 사용자당 월 $23
- 엔터프라이즈: 사용자당 월 $40
- 얼티밋: 사용자당 월 $52

2. Freshsales

이미지 출처: Capterra.com

Freshsales는 Freshworks 제품군의 구성 요소로, 영업 및 마케팅 활동을 간소화하기 위해 설계된 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다. 직관적인 인터페이스와 강력한 기능을 제공하여 고객 참여를 향상시키고 수익 성장을 촉진하려는 기업에 적합합니다.

주요 기능:

• 사용자 친화적 인터페이스: 탐색이 쉽고 빠른 적응을 위해 설계됨.

• AI 지원: "Freddy AI"를 통해 예측 리드 점수 및 인사이트 제공.

• 커뮤니케이션 추적: 내장된 전화 및 이메일 기능이 상호작용을 자동으로 기록.

• 워크플로우 자동화: 기본 작업, 알림 및 필드 업데이트의 자동화 가능.

가격:

- Growth: 사용자당 월 $9

- 프로: 사용자당 월 $39

- 엔터프라이즈: 사용자당 월 $59

3. Insightly

이미지 출처: G2.com

Insightly는 중소기업을 위해 맞춤 설계된 클라우드 기반 CRM 플랫폼으로, 고객 관계, 영업 파이프라인 및 프로젝트 관리를 위한 종합 도구 세트를 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 기능 세트는 운영을 간소화하고 고객 참여를 향상시키려는 기업에 유용한 자산입니다.

주요 기능:

• 통합 프로젝트 관리: CRM 기록과 연결된 마케팅 캠페인 작업 및 이정표를 추적합니다.

• 관계 연결: 연락처, 기업 및 프로젝트 간의 연결을 매핑합니다.

• 선택적 마케팅 모듈: 고급 이메일 자동화 및 여정 구축을 위한 Insightly Marketing(일반적으로 별도 가격)을 제공합니다.

가격:
- Plus: 사용자당 월 $29
- Professional: 사용자당 월 $49
- 엔터프라이즈: 사용자당 월 $99

강력한 통합 옵션을 갖춘 플랫폼

이 CRM들은 다른 비즈니스 시스템과의 광범위한 연결이 필요한 환경에서 뛰어납니다.

1. Salesforce Sales Cloud

이미지 출처: Capterra.com

강력함, 확장성 및 광범위한 AppExchange 마켓플레이스로 유명한 선도적인 엔터프라이즈 CRM 플랫폼입니다. 고급 마케팅을 위해 Marketing Cloud 또는 Account Engagement(Pardot)와 함께 자주 사용됩니다.

주요 기능:

• AppExchange: 수천 개의 타사 비즈니스 앱과 연결할 수 있는 방대한 마켓플레이스입니다.

• 맞춤화 및 확장성: 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 매우 구성 가능합니다.

• 고급 마케팅 스위트: 정교한 자동화 및 분석을 위한 전용 마케팅 플랫폼(Marketing Cloud/Account Engagement)을 제공합니다.

• 영업 참여 순서: Sales Engagement 순서를 사용하여 이메일, 전화 및 소셜 채널 전반에 걸쳐 아웃리치 시퀀스를 자동화하고 개인화합니다. 이러한 구조화된 워크플로우는 영업 담당자가 일관된 후속 조치를 수행하도록 안내하여 잠재 고객 참여를 높이고 전환율을 향상시킵니다.

가격:
- 스타터 스위트: 사용자당 월 $25
- 프로 스위트: 사용자당 월 $100

2. 파이프드라이브

이미지 출처: Capterra.com

단순성과 시각적 파이프라인 관리로 칭찬받는 영업 중심 CRM입니다. 기본 마케팅 기능은 적지만, 마켓플레이스와 API를 통한 우수한 통합 기능을 제공합니다.

주요 기능:

• 사용 용이성: 영업 파이프라인을 중심으로 한 직관적인 인터페이스.

• 통합 마켓플레이스: 인기 있는 마케팅 자동화, 이메일, 리드 생성 도구와의 강력한 통합 선택권.

• API 접근: 맞춤형 통합을 허용.

• 영업 자동화: 후속 이메일 발송, 활동 일정 관리, 거래 단계 업데이트와 같은 반복적인 영업 작업을 자동화하여 팀이 거래 성사와 관계 구축에 집중할 수 있도록 지원.

가격:
- 에센셜: 사용자당 월 $14
- 어드밴스드: 사용자당 월 $34
- 프로페셔널: 사용자당 월 $49
- 파워: 사용자당 월 $64
- 엔터프라이즈: 사용자당 월 $99

3. 넷스위트 CRM

이미지 출처: netsuite.com

오라클 넷스위트의 통합 비즈니스 관리 스위트(ERP)의 일부입니다. 넷스위트 생태계 내에서 마케팅, 영업, 재무, 운영 전반에 걸쳐 고객에 대한 통합된 뷰를 제공하는 데 강점이 있습니다.

주요 기능:

• 통합 비즈니스 데이터: 마케팅 캠페인을 NetSuite 내의 판매 주문, 수익 및 고객 생애 가치와 직접 연결합니다.

• 통합 캠페인: 재무 영향에 대한 가시성을 갖고 캠페인을 관리합니다.

• ERP 데이터 활용: 구매 이력 및 운영 데이터를 활용하여 타겟 마케팅을 수행합니다.

가격: 복잡한 견적 기반 가격 책정으로, 일반적으로 더 큰 NetSuite ERP 투자에 포함됩니다. 중견 시장부터 엔터프라이즈 기업을 대상으로 합니다.