2023년 4분기에 접어들면서, 대기업과 중소기업을 막론하고 다가오는 해의 목표 및 핵심 결과(OKR)를 준비하는 전략적 시기이기도 합니다. 명확하고 달성 가능하며 야심 찬 목표를 설정하고, 이를 추적하며, 반복하는 이론에는 익숙하지만, 효과적인 OKR을 설정하는 것은 여전히 예술입니다.
이 블로그에서는 팀에 동기를 부여하고 기업을 이끄는 효과적인 OKR을 작성하는 방법에 익숙해질 수 있도록 좋은 OKR과 나쁜 OKR의 예시를 살펴보겠습니다.
OKR이란 무엇인가요?
OKR은 목표와 핵심 결과를 의미하며, 기업 내에서 목표와 결과를 설정하고 소통하는 데 널리 사용되는 프레임워크입니다.
목표
이것이 OKR의 O입니다. 목표는 중요하고 구체적이며 실행 지향적이고 이상적으로는 영감을 주는 것입니다. 목표는 팀이나 기업이 정복하고자 하는 산봉우리와 같습니다. 목표는 "우리가 무엇을 달성하고자 하는가?"라는 질문에 답합니다. 효과적인 목표는 이해하기 쉽고 모두가 같은 방향으로 나아가도록 정렬시켜 앞으로 나아가도록 격려합니다.
핵심 결과
이것이 OKR의 KR입니다 - 핵심 결과입니다. 핵심 결과는 목표를 달성하는 데 필요한 구체적이고 측정 가능하며 검증 가능한 단계입니다. 핵심 결과는 목표 정상에 오르기 위해 도달해야 하는 이정표로 생각할 수 있습니다. 일반적으로 각 목표에는 2~5개의 핵심 결과가 있습니다.
핵심 결과는 작업이나 할 일 목록이 아닙니다. 대신, 목표가 달성되었음을 나타내는 결과입니다. 핵심 결과는 "우리가 목표를 달성했는지 어떻게 알 수 있을까?"라는 질문에 답합니다.
좋은 OKR을 만드는 요소는 무엇인가요?
좋은 OKR에 관해서는 잘 작성된 목표와 핵심 결과뿐만 아니라 실질적인 성과와 결과를 이끄는 효과적인 OKR도 중요합니다. 다음 기준에 따라 OKR을 평가해 보십시오:
1. 구체적
효과적인 OKR은 상세하고 명확하여 모호함이 없어야 합니다. 모든 사람이 기대되는 바와 성공의 기준을 동일하게 이해할 수 있어야 합니다.
2. 측정 가능
모든 OKR은 수치화할 수 있어야 합니다. 핵심 결과에는 목표 달성 여부를 나타내는 수치가 포함되어야 합니다.
3. 달성 가능
OKR은 야심 차야 하지만 현실적이어야 합니다. 비현실적인 목표 설정은 팀의 동기를 저하시켜 성과에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
4. 관련성
OKR은 기업의 미션, 비전 및 현재 우선순위와 일치해야 합니다. OKR이 전체 목표에 기여하지 않는다면, 팀은 기업 내에서 OKR이 어떻게 전달되는지 검토하고 재고해야 합니다.
5. 기한 설정
모든 OKR은 완료를 위한 구체적인 기간이 있어야 하며, 이는 종종 분기별 또는 연간 계획 주기와 일치합니다.
6. 투명성
OKR은 관련된 모든 기업 구성원이 볼 수 있어야 합니다. 투명성은 모든 사람이 자신의 기여가 더 큰 목표에 어떻게 부합하는지 이해하도록 합니다.
7. 추적
기업 전반에 OKR을 설정하고 문서화하는 것 외에도 OKR을 지속적으로 추적하는 것이 똑같이 중요합니다.
팀별 좋은 OKR 예시와 나쁜 OKR 예시
회사에서의 역할과 기능에 따라, 귀하의 OKR은 비즈니스의 한두 영역을 개선하는 데 중점을 둘 것입니다. 여기에는 더 효율적인 운영, 더 나은 프로젝트 관리, 전반적인 비용 절감 또는 높은 직원 유지율이 포함될 수 있습니다. OKR은 귀하가 노력을 설정하고 추적하며 측정하는 데 도움이 되는 프레임워크로 활용될 수 있습니다. 이 단계별 가이드를 통해 OKR 작성 방법을 배우십시오.
영업팀을 위한 OKR 예시
수익 증대는 모든 유형의 영업팀에 있어 가장 중요한 지표입니다. 그러나 이 핵심 목표를 중심으로 목표 및 핵심 결과(OKR)를 개발할 때는 더 높은 판매 수치를 달성하기 위해 취하는 구체적인 조치를 고려하는 것이 중요합니다.
이러한 조치에는 영업 주기 단축, 추천 경로 증가, 거래 성사 능력 향상, 고객 온보딩 경험 개선 등이 포함될 수 있습니다.
영업팀을 위한 좋은 OKR 예시:
목표: 동남아시아 중견기업 부문에서 시장 침투율을 55%에서 70%로 증가시킵니다.
핵심 결과:
중견기업으로부터의 적격 리드를 30% 증가시킵니다.
지속적인 최적화를 통해 모든 채널에서 전환율을 15% 증가시킵니다.
중견기업을 위한 두 가지 새로운 제품 번들을 출시하며, 웹사이트를 통해 직접 구매할 수 있도록 합니다.
웹사이트를 통해 각 신규 번들별로 최초 100명의 고객을 확보합니다.
목표: 이전 분기 대비 북동부 지역의 매출을 15% 증가시킵니다.
핵심 결과:
목표 지역에서 10건의 새로운 엔터프라이즈급 거래를 성사시킵니다.
업셀링 및 크로스셀링 전략을 통해 평균 거래 규모를 20% 증가시킵니다.
목표 지역에서 마케팅 캠페인을 통해 생성된 리드의 전환율을 30% 증가시킵니다.
고객 성공 이니셔티브를 도입하여 고객 유지율을 10% 향상시킵니다.
목표: 영업팀의 성과와 효율성을 향상시킵니다.
핵심 결과:
월평균 판매 할당량 달성률을 15% 증가시킵니다.
포괄적인 판매 교육 프로그램을 시행하고 영업팀의 80% 참여율을 달성합니다.
판매 프로세스 및 자격 기준 최적화를 통해 리드에서 기회로 전환율을 10% 향상시킵니다.
프로세스 간소화 및 자동화를 통해 평균 판매 주기 길이를 20% 단축합니다.
영업팀을 위한 나쁜 OKR 예시:
목표: 판매 증가.
핵심 결과:
더 많은 제품을 판매합니다.
더 많은 고객을 확보합니다.
신제품을 개발합니다.
주간 회의를 개최합니다.
목표: 판매 증가.
핵심 결과:
더 많은 제품을 판매합니다.
더 많은 고객을 확보합니다.
신제품을 개발합니다.
주간 회의를 개최합니다.
목표: 더 높은 수익 달성.
핵심 결과:
더 많은 전화를 겁니다.
더 많은 이메일을 보냅니다.
더 많은 산업 이벤트에 참석합니다.
가치나 수익성을 고려하지 않고 더 많은 거래를 성사시킵니다.
운영 팀을 위한 OKR 예시
운영 팀의 주요 목표는 운영 효율성과 효과성을 달성하는 것입니다. 이 전체 목표는 산업과 운영 팀의 역할에 따라 다양한 세부 목표로 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 더 빠른 주문 처리, 최적의 재고 회전율, 그리고 더 높은 용량 활용률 등이 있습니다.
운영 팀을 위한 좋은 OKR 예시:
목표: 북미 지역에서 운영 효율성을 20% 향상시킨다.
핵심 결과:
주문 처리 시간을 30% 단축한다.
배송 관련 고객 불만을 20% 감소시킨다.
고객 상호작용 및 피드백을 추적하기 위해 새로운 CRM 시스템을 도입한다.
CRM 데이터를 기반으로 반복 문제를 30% 줄인다.
목표: 공급망 물류를 간소화하여 비용을 15% 절감한다.
핵심 결과:
원자재 조달 리드 타임을 20% 단축한다.
공급업체와의 최적화 및 협상을 통해 운송 비용을 15% 절감한다.
재고 관리 정확도를 25% 향상시키기 위해 실시간 재고 추적 시스템을 도입한다.
프로세스 개선 이니셔티브를 통해 제품 결함을 10% 줄인다.
목표: 인력 생산성과 성과를 향상시킨다.
핵심 결과:
장비 유지보수 및 최적화를 통해 전체 장비 효율(OEE)을 10% 향상시킵니다.
직원 역량과 기술 향상을 위한 교육 프로그램을 시행하여 생산량을 15% 증가시킵니다.
직원 참여 및 복지 프로그램 도입으로 결근률을 20% 감소시킵니다.
사전 유지보수 및 프로세스 개선 노력을 통해 생산 중단 시간을 5% 줄입니다.
운영팀을 위한 부적절한 OKR 예시:
목표: 운영을 개선한다.
핵심 결과:
더 빠르게 작업한다.
불만을 줄인다.
데이터를 수집한다.
새로운 운영 프로토콜.
목표: 운영 프로세스를 개선한다.
핵심 결과:
새 소프트웨어를 도입한다.
직원들에게 새로운 절차를 교육한다.
오류를 줄인다.
업계 컨퍼런스에 참석한다.
목표: 효율성을 높인다.
핵심 결과:
업무를 더 빠르게 완료한다.
비용을 줄인다.
커뮤니케이션을 개선한다.
교육 세션에 참석한다.
마케팅 팀을 위한 OKR 예시
마케팅 팀의 일반적인 목표는 브랜드 인지도, 참여도 및 제품 또는 서비스 구매 의도를 높이는 것입니다. 마케팅 활동과 청중 참여의 효과를 평가하기 위해 다양한 마케팅 채널에서 여러 목표가 설정됩니다.
이러한 목표의 예로는 웹사이트 트래픽 증가, 소셜 미디어 팔로워 수 확대, 콘텐츠별 참여율 상승 등이 있습니다.
마케팅 팀을 위한 좋은 OKR 예시:
목표: 전 세계적으로 브랜드 인지도를 15%에서 25%로 높이기.
핵심 결과:
대상 지역에서 유기적 검색을 통한 웹사이트 트래픽을 40% 증가시키기.
모든 플랫폼에서 소셜 미디어 팔로워를 25% 증가시키기.
브랜드 웹사이트가 상위 10위 내에 랭크된 비브랜드 키워드 수를 50% 증가시키기.
목표: 4분기 웹사이트 전환율을 15% 증가시키기.
핵심 결과:
전환율을 20% 증가시키기 위해 랜딩 페이지 디자인과 카피를 최적화하기.
개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 실행하여 이메일 가입 전환을 10% 증가시키기.
웹사이트 로드 속도를 개선하여 이탈률을 10% 줄이고 전환율을 5% 증가시키기.
목표: 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 참여도를 5%에서 10%로 향상시키기.
핵심 결과:
타겟 광고와 매력적인 콘텐츠를 통해 소셜 미디어 팔로워를 20% 증가시키기.
소셜 미디어 게시물에서 평균 참여율 5% 달성하기.
브랜드 옹호를 강화하기 위해 소셜 미디어 캠페인을 통해 100건의 사용자 생성 콘텐츠 제출을 유도하기.
마케팅 팀을 위한 나쁜 OKR 예시:
목표: 마케팅 개선.
핵심 결과:
웹사이트 방문자 수 증가.
소셜 미디어 좋아요 수 증가.
목표: 소셜 미디어 팔로워 수 증가.
핵심 결과:
소셜 미디어 플랫폼에 더 자주 게시.
소셜 미디어 게시물에 더 많은 해시태그 사용.
소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 계정 팔로우.
목표: 웹사이트 트래픽 개선.
핵심 결과:
웹사이트 콘텐츠에 더 많은 키워드 추가.
소셜 미디어 플랫폼에 웹사이트 링크 공유.
웹사이트 링크가 포함된 더 많은 이메일 캠페인 발송.
인사(HR) 팀을 위한 OKR 예시
HR 팀은 일반적으로 직원 참여도와 생산성을 향상시키기 위해 노력합니다. 그들의 목표는 적합한 인재들이 기업 내에서 최선을 다해 전략적 목표와 비전에 기여할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 종종 직원 만족도 향상, 유지율 개선, 다양성 및 포용성 증대, 온보딩 효율성 향상 등과 같은 목표를 포함합니다.
명확하고 측정 가능하며 영향력 있는 목표와 핵심 결과를 설정함으로써 HR 팀은 노력을 일치시키고 기업 내에서 의미 있는 변화를 이끌어낼 수 있습니다.
HR 팀을 위한 좋은 OKR 예시:
목표: 인재 채용 프로세스 효율성을 20% 향상시킨다.
핵심 결과:
프로세스 최적화 및 자동화를 통해 채용 소요 시간을 20% 단축한다.
개선된 후보자 심사 및 선발 방법을 통해 적격 후보자 전환율을 15% 증가시킨다.
채용 후 피드백 설문조사를 기반으로 90%의 후보자 만족도를 달성한다.
목표: 직원 만족도를 15% 향상시킨다.
핵심 결과:
목표 개선 이니셔티브를 통해 직원 만족도 설문 점수를 10% 증가시킨다.
유지 전략 및 프로그램 도입을 통해 직원 이직률을 20% 감소시킨다.
신규 직원 개발 프로그램을 도입하여 적격 직원 중 최소 80%의 참여율을 달성한다.
목표: 다양하고 포용적인 근무 환경을 조성한다.
핵심 결과:
적극적인 소싱 및 홍보 활동을 통해 인재 파이프라인 내 다양한 후보자 비율을 15% 증가시킵니다.
모든 채용 관리자와 인사 담당자를 대상으로 무의식적 편견 교육을 실시하며, 최소 95%의 완료율을 달성합니다.
3개 사무소에서 최소 80% 참여율로 다양성 및 포용성 인식 주간을 시작합니다.
인사팀을 위한 부적절한 OKR 예시:
목표: 직원들을 더 행복하게 만듭니다.
핵심 결과:
퇴사율 감소.
긍정적인 피드백 획득.
더 많은 복지 혜택.
목표: 직원 만족도 향상.
핵심 결과:
직원 만족도 설문조사 실시.
팀 빌딩 이벤트 개최.
직원 인정 프로그램 도입.
목표: 인재 개발 강화.
핵심 결과:
교육 필요성 평가 실시.
교육 세션 일정 수립.
인재 개발 요금제 작성.
결론
결론적으로, 효과적인 OKR 수립은 기업이 성과를 촉진하고 목표를 달성하는 데 매우 중요합니다. 구체적이고 측정 가능한 목표와 핵심 결과를 설정함으로써 팀은 노력을 일치시키고 실질적인 성과를 향해 나아갈 수 있습니다. 팀은 또한 OKR 소프트웨어 도구를 활용하여 최선의 실천 방안을 채택할 수 있습니다.
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