명확한 목표를 설정하고 성과 달성에 대한 진행 상황을 측정하고 싶으신가요? 목표 설정과 성과 측정을 위한 두 가지 인기 있는 프레임워크가 있습니다: 목표 및 핵심 결과와 핵심 성과 지표. 이 블로그에서는 OKR과 KPI, 그 목적 및 차이점에 대해 알아보고, 여러분과 팀에 가장 적합한 것이 무엇인지 이해할 수 있도록 도와드립니다.
OKR이란 무엇인가요?
OKR은 기업이 목표와 그에 따른 결과를 정의하고 추적하는 데 도움이 되는 목표 설정 프레임워크입니다. OKR 프레임워크는 두 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다: 목표와 핵심 결과.
목표는 특정 기간 동안 달성하고자 하는 결과나 방향을 정의하는 정성적인 진술입니다. 이러한 목표는 야심차고 영감을 주며 기업의 전체 미션과 비전에 부합해야 합니다. 예를 들어, 협업 도구 회사의 목표는 "협업 기능의 사용자 참여 및 채택 증가"가 될 수 있습니다.
반면 핵심 결과는 목표 달성 진행 상황을 나타내는 측정 가능한 결과입니다. 구체적이고 시간 제한이 있으며 정량화할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 위 목표에 대한 핵심 결과는 "다음 분기 내에 협업 기능의 일일 활성 사용자 수를 20% 증가" 또는 "연말까지 협업 기능에 대한 순추천지수(NPS) 9 달성" 등이 될 수 있습니다.
OKR은 일반적으로 분기별로 설정 및 검토되며, 팀과 개인이 노력을 일치시키고 가장 영향력 있는 목표에 집중할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 여기에서 OKR 예시를 확인하세요.
KPIs란 무엇인가요?
반면에 KPI는 비즈니스의 다양한 측면의 성과를 측정하는 데 사용되는 구체적인 지표입니다. 목표와 결과에 중점을 두는 OKR과 달리, KPI는 주로 성과를 추적하고 특정 활동의 성공 또는 실패에 대한 통찰을 제공하는 데 관심이 있습니다.
협업 스위트 회사의 경우, KPI에는 다음과 같은 지표가 포함될 수 있습니다:
사용자 채택률: 협업 기능을 적극적으로 사용하는 사용자의 비율을 측정합니다.
고객 만족도: 협업 스위트에 대한 고객의 만족 수준을 측정합니다.
문제 해결 시간: 협업 기능과 관련된 고객 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간을 측정합니다.
KPI는 종종 지속적으로 추적되며 일상 운영의 성공을 모니터링하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 사용됩니다.
무엇이 다른가요?
OKR과 KPI는 목표 설정 및 성과 측정의 맥락에서 서로 다른 이점을 제공합니다. OKR은 기업이 야심찬 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 진행 상황을 추적할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 정성적인 진술과 측정 가능한 핵심 결과에 집중함으로써 OKR은 팀과 개인이 탁월함을 추구하고 기업의 미션과 비전에 노력을 일치시키도록 영감을 줍니다.
반면 KPI는 특정 활동의 성공 또는 실패에 대한 통찰을 얻기 위해 성과를 추적하는 구체적인 지표를 제공합니다. KPI를 지속적으로 모니터링함으로써 기업은 개선이 필요한 영역을 식별하고 데이터 기반 의사결정을 내리며 일상 운영의 성공을 보장할 수 있습니다.
고객 만족도 향상이라는 목표를 생각해 봅시다. KPI 형식에서는 이 목표를 “고객 만족도 점수 90% 달성”으로 표현할 수 있습니다. 여기서는 특정 지표(고객 만족도 점수)와 목표 값(90%)에 초점이 맞춰져 있습니다.
반면 OKR 형식에서는 같은 목표를 “목표: 고객 만족도 향상. 핵심 결과: 순추천지수(NPS)를 10점 증가”로 표현할 수 있습니다. 이 경우 OKR 프레임워크는 목표(고객 만족도 향상)와 구체적이고 측정 가능한 결과(순추천지수 10점 증가) 모두를 강조합니다.
어느 것을 사용해야 하나요?
OKR과 KPI 중에서 선택할 때는 개인이나 기업의 구체적인 상황과 목표를 고려하는 것이 중요합니다. OKR은 더 많은 유연성, 적응력, 혁신이 필요한 상황에 적합한 경우가 많습니다. OKR은 더 넓은 시야를 제공하며 실험과 학습을 장려합니다. 빠르게 변화하는 산업에 있거나 민첩성과 창의성이 요구되는 프로젝트를 진행 중이라면 OKR이 더 적합한 틀을 제공할 수 있습니다.
반면에 KPI는 성과를 측정할 명확하고 구체적인 목표가 필요한 상황에 이상적입니다. KPI는 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미치는 특정 지표를 추적하고 개선하는 데 특히 유용합니다. 잘 정의되고 안정적인 프로세스에서 일하거나 정밀성과 효율성이 중요한 산업에 있다면 KPI가 더 효과적인 접근법을 제공할 수 있습니다.
궁극적으로 OKR과 KPI 중 선택은 개인이나 기업의 맥락과 목표에 달려 있습니다. 또한 두 가지 틀을 결합하여 사용할 수도 있는데, OKR은 유연성과 혁신에 중점을 두고 KPI는 구체적인 목표의 측정과 달성을 보장합니다. 효과적인 OKR 작성법에 대해 더 알아보세요.
일반적인 OKR 소프트웨어 개요를 찾고 있거나 Profit.co, Culture Amp, Monday.com, Clickup, Leapsome 등에서 제공하는 특정 OKR 관리 도구 대안을 찾고 있다면 여기를 참고하세요.
