우리가 계속해서 가장 역동적이고 유망한 스타트업을 조명하는 여정에서, Lark for Startups 프로그램을 통해 ByteDance 프레임워크를 활용하는 실제 영향력을 보여주고 영감을 주는 이야기를 공유하게 되어 기쁩니다. 이 이야기들은 스타트업이 시작하는 변혁의 여정을 강조하며, 그들이 기하급수적인 성장을 향해 나아가도록 이끕니다.
창립자: Kimberly Lau (CBO), Mahamat Moussa (CTO), Wayne Won Wooi Leng (COO), Heaster Andrea (CEO)
창립자 추천사
“스타트업 창업자들에게 드리는 조언은 Lark for Startups 프로그램을 탐색하고 Lark 생태계에 완전히 몰입하는 것입니다. 이는 팀의 운영 방식을 근본적으로 바꿔 팀의 최대 잠재력을 잠금 해제하고 회사의 생산성과 협업을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다” - Heaster Andrea (CEO)
메신저Co 소개
메신저Co는 기업 선물 문화를 재창조하는 선두주자입니다. 확장 가능한 AI 기반 솔루션을 활용하여 메신저Co는 업계에 새로운 기준을 제시하며, 기업 고객에게 원활하고 효율적인 선물 경험을 제공합니다. 메신저Co가 특별한 이유는 고객의 요구를 깊이 이해하여 진정으로 공감할 수 있는 선물을 제공하는 개인화에 대한 헌신에 있습니다.
메신저Co의 시작은 그 사명만큼이나 독특했습니다. 락다운 기간 동안 사랑하는 이들 간의 거리를 잇기 위해 만들어진 이 회사는, 암과 싸우는 친한 친구에게 히스터가 정성껏 준비한 선물을 전하는 따뜻한 제스처를 통해 그 목적을 발견했습니다. 이 친절한 행동은 많은 이들의 마음을 사로잡아 메신저Co를 기업 영역으로 이끌었고, 그곳에서 사려 깊고 개인화된 선물 솔루션에 대한 미충족 수요를 발견했습니다.
출처: 메신저Co 웹사이트
히스터는 고객과의 교류를 통해 메신저Co의 개인화된 큐레이션 서비스가 시장에서 중요한 공백을 메우고 있음을 확인했습니다. 이 깨달음은 회사가 사려 깊은 선물을 통해 기쁨을 계속 전달하는 것뿐만 아니라, 브랜드의 본질을 잃지 않고 개인화 서비스를 확장하는 커져가는 도전에 맞서도록 동기를 부여했습니다.
새로운 고지를 향해
다음 성장 단계를 모색하던 중, Heaster는 Antler 프로그램에 참여하여 MessengerCo의 미래 최고기술책임자(CTO)인 Mohammed Moussa를 만났습니다. 이 프로그램에서 그들은 Lark for Startups 프로그램을 소개받았습니다. ByteDance의 성공 사례에 영감을 받아 MessengerCo를 비슷한 궤도에 올려놓고자 하는 열망으로, 그들은 이 프로그램에 참여하기로 중대한 결정을 내렸습니다.
MessengerCo의 ByteDance 싱가포르 사무소 방문
스타트업을 위한 Lark 가입 이후 성장
Lark for Startups에 합류한 이후, MessengerCo는 다음과 같은 성과를 이루었습니다:
2023년 1분기 대비 2024년 1분기 매출 200% 증가
20% 짧아진 영업 주기
20% 빨라진 고객 응답 시간
60% 기술 솔루션 비용 절감
3배 증가한 인원 수
메신저Co가 Lark를 사용하는 방법
1) 통합 CRM 시스템: Lark Base는 맞춤형 접근 권한을 통해 부서 간 원활한 협업을 가능하게 하여 메신저Co의 운영을 간소화합니다. 이 통합은 영업 성공 사례를 운영 부서에 자동으로 공유하여 효율적인 주문 관리와 플랫폼 내 문제 해결을 위한 직접 소통을 보장합니다. 문제가 없을 경우 운영 부서는 신속하게 주문을 처리하고 배송합니다. 경영진은 대시보드를 통해 고객 여정을 완벽하게 파악할 수 있어 운영 감독 및 개선 능력을 향상시킵니다.
2) 올인원 기술 솔루션: 스타트업은 종종 Zoom, Google Sheets, WhatsApp 등 다양한 플랫폼에 얽매여 탐색과 맥락 전환에 많은 시간을 낭비합니다. Lark는 이러한 과정을 간소화하여 불필요한 작업에 소요되는 시간을 최소화하는 원활한 올인원 기술 솔루션을 제공합니다. 이 통합은 워크플로우를 단순화하고 효율성을 높여 스타트업이 진정으로 중요한 성장과 혁신에 집중할 수 있도록 합니다.
3) 채팅 통합 및 셀 참조: Lark는 메신저Co의 내부 커뮤니케이션을 통합 채팅 기능으로 강화하여 팀원들이 대화 중에 주문이나 고객을 직접 참조할 수 있게 합니다. 이 통합은 WhatsApp과 Google Sheets 사용에 비해 크게 향상되어 정확하고 명확한 정보 교환을 촉진합니다. 또한 Lark 내의 동적 채팅 및 댓글 기능은 협업과 효율성을 높여 워크플로우를 간소화하고 팀이 목표를 더 효과적으로 달성하도록 돕습니다.
4) 팀 확장 및 간편한 온보딩: Lark for Startups에 온보딩한 이후, 메신저Co 팀은 12월 7명의 정규직에서 현재 14명의 정규직과 6명의 인턴으로 확장되었습니다. 이에 메신저Co 팀은 모든 신입 사원을 위해 Lark Docs를 사용하여 간소화되고 명확한 온보딩 프로세스를 설계하고자 했습니다. 이는 모든 팀원이 사전에 정의된 표준 운영 절차를 이해하고 준수하는 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 각 팀원이 자신의 역할과 책임을 잘 인지하도록 보장합니다.
