원격 근무와 하이브리드 근무 방식은 2020년 COVID-19 팬데믹 동안 급부상한 트렌드로, 이제는 새로운 표준이 되었습니다. 원격 근무와 국경을 넘는 협업의 인기가 높아지면서, 비즈니스 팀이 물리적 위치에 상관없이 온라인 회의를 개최하고 효과적으로 소통할 수 있도록 하는 화상 회의 소프트웨어의 필요성이 강조되었습니다.
화상 회의 도구를 찾고 있고 Webex와 Zoom 중에서 선택을 고민하고 있다면, 이 심층 비교를 참고하세요.
이 글은 가상 회의를 주최하는 두 주요 플랫폼인 Webex와 Zoom을 주요 기능과 역량, 요금제, 사용 편의성, 고객 지원, 보안 측면에서 비교하여 결정하는 데 도움을 드릴 것입니다.
웹엑스와 줌 간단 비교
2023년 원격 근무 현황 보고서에 따르면, 전체 인력의 절반 이상이 원격 근무를 도입했으며, 64%가 완전 원격 근무를 하고 있습니다 — 2022년의 49%에서 증가한 수치입니다.
팀 간의 소통과 협업이 원격 근무에 매우 중요하기 때문에, 화상 회의 기능을 갖춘 클라우드 기반 커뮤니케이션 소프트웨어는 직장 내 소통의 필수 요소로 여겨집니다.
화상 회의 소프트웨어는 2023년에 시장 점유율 68%를 기록했으며, Zoom이 주요 업체 중 하나입니다. Microsoft Teams와 더불어 Cisco Webex Meetings는 Zoom의 주요 화상 회의 소프트웨어 경쟁자 중 하나입니다.
통합 커뮤니케이션 플랫폼으로서 Cisco Webex와 Zoom은 음성 통화와 실시간 채팅을 온라인 회의 및 화상 회의와 결합하기 위해 개발되었습니다. 따라서 두 플랫폼 모두 다른 인기 화상 회의 서비스에서 기대할 수 있는 표준 기능을 제공하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
하지만 이러한 기능을 넘어 협업과 프로젝트 관리를 지원하는 올인원 비즈니스 플랫폼이 필요하다면, Lark는 고려할 만한 대안입니다.
참고로 Webex는 Zoom보다 오래되었으며, 1996년에 처음 출시되었고 Zoom의 베타 버전은 2012년에 공개되었습니다.
하지만 Webex는 보안에 대한 확고한 평판을 가진 비디오 회의 시장에서 잘 알려진 이름인 반면, Zoom은 COVID-19 팬데믹 동안 엄청난 성장을 경험했습니다. Zoom은 시장에서 가장 인기 있는 비디오 회의 도구 중 하나로 평가되며 현재 57%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다.
Webex 대 Zoom: 어떤 것이 최고의 기능을 가지고 있나요?
두 가지 인기 있는 화상 회의 플랫폼을 기본 기능과 역량 측면에서 비교해 보면, 실시간 채팅, 협업 도구, 그리고 비즈니스를 위한 표준 화상 회의 기능 등 여러 유사점을 발견할 수 있습니다. 이러한 공통 기능 외에도 Zoom과 Webex는 iOS와 Android에서 모두 사용할 수 있다는 공통점이 있습니다.
하지만 프리미엄 기능에 관해서는 몇 가지 주목할 만한 차이점도 있습니다. 따라서 이 비교를 시작할 때는 Webex와 Zoom의 기능 범위를 면밀히 살펴보는 것이 좋습니다.
먼저 Cisco Webex의 주요 기능부터 살펴보겠습니다:
무료 사용자는 40분의 회의 지속 시간 제한이 있는 화상 회의를 이용할 수 있으며, 유료 요금제에서는 최대 24시간까지 가능합니다.
무료 사용자는 최대 100명의 참석자가 가능하며, Webex Meet 및 Webex Suite 요금제에서는 참가자 수가 최대 200명까지, Webex의 엔터프라이즈 요금제에서는 최대 1,000명까지 늘어납니다.
인터랙티브 화이트보드
실시간 투표 및 Q&A
2GB 파일 크기 제한이 있는 세션 내 파일 전송
실시간 화면 공유
YouTube 및 Facebook으로의 라이브 스트리밍
분과 세션
회의 녹화(로컬 및 클라우드 저장)
오디오 및 비디오 메시징이 포함된 무제한 팀 및 개인 채팅
고급 소음 제거 및 HD 오디오 품질
가상 배경
폐쇄 자막, 회의 하이라이트 및 회의 후 전사본
이제 Zoom의 가장 주목할 만한 기능들을 살펴보겠습니다:
무료 사용자는 40분의 회의 시간이 제공되며, 유료 요금제는 회의당 최대 30시간까지 가능합니다.
기본 및 프로 요금제는 최대 100명의 참가자가 가능한 Zoom 회의, 비즈니스 및 비즈니스 플러스는 300명, 엔터프라이즈 요금제 고객은 500명(엔터프라이즈 플러스는 1,000명)까지 참가할 수 있습니다.
Zoom 회의의 로컬 및 클라우드 녹화 기능과 5~10GB의 클라우드 저장 공간(엔터프라이즈 고객은 무제한)을 제공합니다.
파일 공유
직접 및 팀 채팅 메시지
가상 배경
화이트보드를 포함한 인터랙티브 도구
화면 공유 중 공동 주석 및 분할 회의실과 같은 협업 기능으로, 사용자가 회의를 최대 50개의 별도 세션으로 나눌 수 있습니다.
자동 자막
YouTube, Facebook 및 기타 타사 플랫폼으로의 라이브 스트리밍(비교를 위해 Cisco Webex는 YouTube와 Facebook에만 제한됨)
또한 두 플랫폼 모두 AI 기반 보조 도구가 있으며, Zoom은 AI 컴패니언, Webex는 어시스턴트를 제공합니다.
우리는 주로 영상 통화에 초점을 맞추었는데, 원격 팀은 일반적으로 영상 통화에 참여해야 하며, 52%가 근무 주간에 최대 5시간을 회의에 할애합니다.
하지만 두 플랫폼 모두 추가 기능이 있다는 점을 덧붙일 만합니다. 즉, Zoom의 추가 오디오 요금제와 Webex의 프리미엄 통화 기능을 통해 이용할 수 있는 오디오 회의 및 전화 서비스입니다.
Webex 대 Zoom: 어떤 통합 기능이 더 우수한가요?
2023년 SaaSOps 현황 보고서에 따르면, SaaS 도입 속도가 둔화되었음에도 불구하고, 기업에서 사용하는 SaaS 솔루션 수는 2022년 대비 18% 증가하여 평균 약 130개의 앱을 사용하고 있습니다.
이처럼 다양한 앱과 그 설정, 기능, 구성을 일관되게 관리하는 방법을 찾는 것은 응답자의 42%에게 큰 도전 과제입니다. 따라서 SaaS 확산을 통제하고 SaaS 포트폴리오를 최적화하는 것이 여전히 우선순위인 것은 놀라운 일이 아닙니다.
팀이 점점 커지는 SaaS 포트폴리오를 관리하고 있다면, Webex와 Zoom 중에서 선택할 때 타사 도구와의 통합 기능이 매우 중요할 것입니다.
그런 점에서 Zoom이 확실한 우위를 점하고 있습니다:
Zoom 앱 마켓플레이스에는 Google Drive, Google Workspace, Microsoft Teams, Asana, ClickUp, Slack과 같은 협업 도구를 포함해 2,000개 이상의 앱이 있으며, Zapier를 통한 타사 앱 통합도 지원합니다. 또한 Zoom은 원격 팀 간 협업과 소통을 지원하는 Lark와도 통합됩니다.
Lark에 대해 말하자면, 이용 가능한 통합 수에서는 Zoom과 경쟁할 수 없을지라도 그럴 필요는 없습니다.
Lark의 목표는 타사 앱에 대한 의존도를 줄이고 컨텍스트 전환을 최소화하는 것이며, 이를 위해 풍부한 기본 기능과 중앙 집중식 알림 허브를 제공합니다.
Webex의 앱 통합에 관해서는, Miro, Salesforce, Jira, Google Drive를 포함한 수백 개의 도구에 App Hub 내에서 접근할 수 있으며, Zapier와의 확장된 서드파티 통합 목록도 이용할 수 있습니다.
Zoom 사용자가 더 긴 앱 목록에 접근할 수 있을지 모르지만, Webex는 API를 통해 봇과 통합을 직접 구축할 수 있는 독특한 옵션을 제공합니다.
Webex 대 Zoom: 어느 쪽이 더 나은 가격을 제공하나요?
Webex와 Zoom이 공통적으로 제공하는 점 중 하나는 두 플랫폼 모두 무료 요금제를 제공한다는 것입니다.
Webex 무료 요금제는 최대 100명의 참가자와 40분 회의 제한이 있으며, 무제한 메시징, 화면 공유, 화이트보드, 로컬 회의 녹화 기능도 포함됩니다.
Webex와 마찬가지로 Zoom의 무료 요금제인 기본 요금제도 40분 제한과 100명 참가자 수를 지원하며, 팀 채팅과 로컬 회의 녹화 기능이 포함되어 있습니다. 다만, 무료 요금제에서는 Zoom 사용자가 세 개의 화이트보드만 사용할 수 있습니다.
하위 요금제에서 벗어나면 차이점이 더 뚜렷해집니다:
Webex는 세 가지 유료 요금제 — Webex Meet, Webex Suite, Webex 엔터프라이즈 — 를 제공하며, 가장 낮은 요금제는 월 $14.50부터 시작합니다.
유료 요금제로 업그레이드하면 회의 용량과 지속 시간이 최대 24시간, 최대 200명 참가자로 늘어나며, 10GB 클라우드 저장 공간, 회의 중 파일 전송 옵션, 회의 후 전사본 기능이 포함됩니다. 엔터프라이즈 고객은 최대 1,000명 참가가 가능한 온라인 화상 회의에 참여할 수 있고, YouTube 및 Facebook Live 스트리밍, 녹화에 대한 무제한 클라우드 저장 공간, 기타 고급 기능도 이용할 수 있습니다.
유료 Zoom 요금제는 프로, 비즈니스, 비즈니스 플러스, 엔터프라이즈 네 가지 옵션이 있으며, 사용자당 월 $14.99부터 시작합니다.
여기서 Zoom 회의 제한 시간은 30시간으로 늘어나며, 참가자 수는 비즈니스 및 비즈니스 플러스 요금제 고객은 최대 300명, 엔터프라이즈 요금제 고객은 최대 500명까지 가능합니다.
Lark는 더 저렴할 뿐만 아니라 — 프로 요금제는 월 $12 — 더 관대한 무료 요금제도 제공합니다. 스타터 요금제는 최대 50명까지 무료이며, 무제한 채팅, 100GB 저장 공간, 60분 회의 지속 시간을 포함하는데, 이는 Webex와 Zoom의 40분 제한과 비교할 때 더 긴 시간입니다.
지난 몇 년간 기술 지출이 꾸준히 증가해왔으며, 이러한 성장 추세는 앞으로도 계속될 것으로 보인다는 점은 주목할 만합니다.
웹 회의 및 협업 소프트웨어에 대한 전 세계 지출이 증가할 것으로 예상됩니다. 그러나 Lark와 같은 올인원 솔루션이 있는 상황에서 기존 SaaS 앱 포트폴리오에 불필요한 앱을 더 추가할 필요는 없습니다.
협업 소프트웨어에 초점을 맞추면 동일한 성장 추세를 확인할 수 있습니다.
웹 회의 소프트웨어 및 기타 협업 앱에 대한 전 세계 지출은 2022년에 339억 달러에 달했으며, 이는 2021년보다 14.6% 증가한 수치입니다.
Webex 대 Zoom: 어느 쪽이 고객 서비스가 더 우수한가요?
지원 및 셀프 서비스 채널은 원활한 고객 경험을 보장하는 데 매우 중요합니다. 가트너에 따르면, 이는 클라우드 컨택 센터 서비스(CCaaS)의 채택을 촉진하며, CCaaS 시장은 2023년에 109억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
고객 지원과 관련하여, Cisco Webex와 Zoom 모두 사용자가 문제를 해결하기 위해 연락할 수 있는 여러 방법을 제공합니다. 단점은 두 플랫폼 모두 무료 및 하위 요금제에서는 고객 지원이 셀프 서비스 채널, 즉 지식 기반과 기타 커뮤니티 리소스로 제한된다는 점입니다.
Cisco Webex는 무료 사용자에게 도움말 센터 지원만 제공하며, 온라인으로 사례 양식을 제출하거나 채팅 지원에 접근하거나 전문가와 대화하려면 유료 요금제로 업그레이드해야 합니다. 긍정적인 점은 Cisco Webex 커뮤니티와 기본적인 질문에 답변하거나 적절한 담당자에게 안내할 수 있는 채팅 어시스턴트에 접근할 수 있다는 것입니다.
고객 서비스에서 봇 사용은 비교적 일반적이며, 조사된 기업의 54%가 이미 어떤 형태로든 AI를 활용하고 있으며, Webex와 Zoom도 그 중 하나입니다.
봇 외에도, Zoom의 무료 사용자는 Zoom 커뮤니티와 리소스 라이브러리에 접근할 수 있습니다. 라이브 채팅과 전화 지원은 각각 50달러와 200달러를 초과하는 구독 요금제에 한해 제공되며, 비즈니스, 비즈니스 플러스, 엔터프라이즈 사용자는 구독이 200달러를 초과할 경우 상담원과 화상 회의를 예약할 수도 있습니다.
무료 사용자라도 고객 지원에 더 많은 것을 기대한다면 Lark를 사용해 보세요. 비디오 강좌가 포함된 Lark 아카데미와 지식 기반에 접근할 수 있을 뿐만 아니라 24시간 연중무휴 온라인 고객 지원도 받을 수 있습니다.
Webex와 Zoom: 어느 쪽이 사용하기 더 쉬운가요?
사용 편의성에 관해서는 — 가치와 확장성과 함께 대부분의 소프트웨어 구매자에게 우선순위인 — 두 플랫폼 모두 대체로 유사한 사용자 인터페이스를 제공하는 것이 분명합니다.
Zoom의 회의 인터페이스는 직관적이고 간결하며, 원하는 기능을 쉽게 탐색하고 선택하며 회의를 예약할 수 있습니다.
Webex가 인터페이스 개선에 시간을 투자했음에도 불구하고, 특히 Cisco 플랫폼에 익숙하지 않은 일부 사용자는 전체 사용자 경험이 Zoom보다 덜 간결하다고 느낄 수 있습니다. 긍정적인 점은 Cisco Webex를 통해 대규모 기업은 엔터프라이즈 수준의 무료 체험을 90일 동안 이용하며 가장 진보된 기능을 탐색할 수 있다는 것입니다.
80% 이상의 소프트웨어 구매자가 새 소프트웨어를 선택할 때 기존 솔루션과의 앱 통합을 우선시하며, 84%는 여러 도구 대신 단일 솔루션 사용을 선호합니다. 이것이 바로 Lark가 이점이 되는 이유입니다:
광범위한 기능과 도구를 결합한 종합 생산성 스위트입니다. 비디오 회의, 1:1 및 팀 채팅, 실시간 협업, 프로젝트 관리, 워크플로 자동화 등 다양한 기능을 하나의 사용자 친화적인 인터페이스 내에서 이용할 수 있어 타사 앱에 대한 의존도를 줄여줍니다.
또한 익숙함의 요소도 있습니다:
Zoom은 특히 최근 몇 년 동안 널리 인기를 얻고 인정받았으며, 사용자는 Webex보다 Zoom에 더 익숙할 가능성이 높아 학습 곡선을 줄이고 원활한 온보딩 과정을 돕습니다.
온보딩에 대해 말하자면, 두 도구 모두 초대받은 참가자가 계정을 만들지 않고도 회의와 통화에 참여할 수 있어 편리함을 더합니다.
따라서 두 플랫폼이 비교적 유사한 기능을 갖추고 있지만, Zoom의 사용자 친화적인 인터페이스와 인기가 약간의 우위를 제공할 수 있습니다.
Webex 대 Zoom: 어느 쪽이 가장 안전하고 규정을 준수합니까?
보안 및 준수 측면에서 두 플랫폼 모두 강력한 기능을 제공합니다. Webex가 일반적으로 이 부서에서 더 강력한 평판을 가지고 있지만, 선택은 특정 규제 요구사항과 사용자 선호도에 달려 있습니다.
Webex는 Cisco Secure Development Lifecycle(CSDL) 덕분에 강력한 보안 기반을 자랑합니다. 고급 암호화 표준(AES) 128, AES 256, Secure Hash Algorithm(SHA), Transport Layer Security(TLS)를 활용한 종단 간 암호화를 보장하며, 추가적인 제로 트러스트 종단 간 암호화를 제공하고 모든 구독 수준에서 비밀번호로 보호된 회의 연결을 지원합니다.
또한 HIPAA, FERPA, GDPR을 포함한 주요 규정을 준수하며, FedRAMP 인증도 획득하여 가장 강력한 보안 조치를 보장합니다.
이 접근 방식은 무단 접근 위험을 크게 줄여 잠재적 위협에 대한 보호를 강화합니다.
Webex와 마찬가지로 Zoom은 회의 암호화를 위해 256비트 AES를 사용하며, 추가 보안을 위해 선택적 종단 간 암호화를 제공합니다. 또한 이중 인증(2FA)을 지원하고 GDPR 및 CCPA를 포함한 개인정보 보호법을 준수합니다. 무단 접근을 방지하기 위해 비밀번호로 보호된 회의 연결 또는 대기실 사용을 의무화합니다.
공유 기능에 대해 말하자면, 두 플랫폼 모두 Single Sign-On(SSO)을 지원한다는 점은 주목할 만합니다. 이는 많은 대기업이 원격 팀과 외부 사용자를 활용하는 현재 상황에서 SSO가 필수임을 고려할 때 큰 장점입니다.
포레스터에 따르면, 미국 성인의 약 22%가 고객 데이터 유출 사고가 발생할 경우 해당 기업과의 거래를 중단하겠다고 답했습니다. 만약 당신이 그 중 한 명이라면, 줌이 취약점과 개인정보 보호 문제로 여러 건의 소송에 연루되었다는 사실이 걱정스러울 수 있습니다.
2020년, 줌은 ‘줌봄빙’ 사건과 개인정보 및 보안 위반에 대해 사용자 14명이 제기한 집단 소송에 따른 8,500만 달러 합의금에 동의했습니다. 같은 해, 한 주주가 줌이 소프트웨어 암호화 결함과 취약점을 은폐하고 페이스북과 같은 제3자 플랫폼에 고객 개인정보를 무단으로 공유했다며 소송을 제기했습니다.
Webex 대 Zoom: 어느 쪽이 당신에게 적합한가요?
2022년 화상 회의에 관한 보고서에 따르면, 응답자의 83.13%가 주간 회의에 최대 12시간을 소비합니다. 팀에 적합한 화상 회의 플랫폼을 선택하는 것이 왜 중요한지 분명합니다.
Zoom과 Cisco Webex도 훌륭한 선택일 수 있지만, Lark는 독특한 장점이 있습니다 — 협업에 대한 포괄적이고 완전한 패키지 접근 방식입니다.
Lark는 올인원 생산성 도구로, 회의와 룸과 같은 기능을 통합하여 Zoom, Webex 및 유사 앱을 대체할 수 있습니다.
더 중요한 것은, Base, 캘린더, 문서, 이메일 등 고급 기능과 도구를 통해 화상 회의 기능을 넘어 협업을 지원하고 타사 통합에 대한 의존도를 줄인다는 점입니다.
57.24%의 기업가 Zoom을 선택하는 경향이 있지만, 62%의 기업는 여전히 두세 개의 화상 회의 플랫폼을 사용하며 앱을 전환합니다.
광범위한 생산성 도구와 협업을 위한 고급 기능을 하나의 플랫폼에 결합함으로써, Lark는 여러 다른 앱 간의 지속적인 전환 필요성을 없앴습니다. 이는 작업 흐름을 간소화하고, 보다 통합된 작업 환경을 조성하며, 기업이 시간과 자원을 절약하는 데 도움을 줍니다.
결론
Webex와 Zoom은 두 가지 선도적인 UCaaS 솔루션으로, 강력한 기능을 모두 갖추고 있어 대부분의 팀 화상 회의 요구를 충족할 수 있습니다. 그런 점에서 선택은 예산, 개인 취향, 회의 길이 및 수용 인원 요구 사항에 달려 있습니다.
하지만 팀이 이미 증가하는 SaaS 앱 포트폴리오로 어려움을 겪고 있다면, Webex와 Zoom 중에서 선택하려고 하기보다는 필수 생산성 및 협업 도구를 하나의 사용하기 쉬운 앱에서 모두 얻는 것이 좋습니다.
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