1. Lark

Lark은 단순한 협업 플랫폼 그 이상입니다; Zoho CRM과 같은 전통적인 CRM의 강력한 대안입니다. 메신저, 미팅, 문서, 캘린더, Base를 하나의 원활한 생태계로 통합함으로써, Lark는 기업이 CRM 관련 작업을 처리하는 방식을 재정의합니다. 전통적인 CRM은 아니지만, Lark의 유연성, 코드 없는 맞춤화, 자동화 기능은 현대적이고 효율적이며 협업적인 솔루션을 찾는 기업에게 강력한 경쟁자가 됩니다.

고객 데이터와 판매 파이프라인에만 집중하는 전통적인 CRM과 달리, Lark는 CRM 작업을 팀 중심의 협업 프로세스로 전환합니다. 판매 리드 추적부터 고객 상호작용 관리, 작업 자동화에 이르기까지, Lark는 비즈니스 요구에 맞게 적응하는 올인원 솔루션을 제공합니다.

장점

• 원활한 협업 생태계:

  • Lark는 메신저, 문서, 캘린더, 그리고 회의와 같은 도구들을 하나의 플랫폼으로 통합하여 팀이 실시간으로 소통하고, 데이터를 공유하며, 업무를 관리할 수 있게 합니다.

  • 협업 환경 내에서 CRM 워크플로우를 통합하는 기능은 도구 전환을 줄이고 생산성을 높입니다.

• CRM 워크플로우를 위한 코드 없는 맞춤화:

  • Lark Base는 비즈니스가 기술 전문 지식 없이 맞춤형 CRM 시스템을 만들 수 있도록 합니다.

  • 사용자는 특정 영업 파이프라인, 리드 관리 또는 고객 추적 요구에 맞게 필드, 워크플로우, 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다.

• AI 기반 리드 관리:

  • Lark의 AI 도구는 리드 데이터를 자동으로 분류하고 보강하여 시간을 절약하고 정확성을 향상시킵니다.

  • AI는 또한 고객 통화를 위한 개인화된 질문을 생성하여 영업팀이 더 효과적으로 소통할 수 있도록 돕습니다.

• 실시간 데이터 시각화 대시보드:

  • 완전히 맞춤화 가능한 대시보드는 영업 파이프라인, 팀 성과 및 기타 주요 지표에 대한 즉각적인 통찰을 제공합니다.

  • 비즈니스는 데이터를 기반으로 신속하고 효율적인 의사결정을 할 수 있습니다.

• 합리적인 요금제:

  • Lark는 소규모 팀을 위한 무료 요금제를 제공하여 스타트업과 소규모 비즈니스도 쉽게 이용할 수 있습니다.

단점

• 전용 CRM이 아님: 

  • Lark는 심층 고객 세분화나 내장 마케팅 자동화 도구와 같은 고급 CRM 전용 기능이 부족합니다.

가격

• 무료 요금제: 최대 20명 사용자까지 핵심 기능을 포함하여 소규모 팀에 적합한 진입점입니다.

• 유료 요금제: 연간 청구 기준 사용자당 월 $12부터 시작하며, 성장하는 비즈니스를 위한 고급 기능과 확장성을 제공합니다.

Lark가 강력한 Zoho CRM 대안인 이유

Lark는 협업, 맞춤화 및 자동화에 중점을 두어 Zoho CRM 대안으로 돋보입니다. CRM 워크플로우를 더 넓은 협업 생태계에 통합하는 능력은 팀워크와 유연성을 우선시하는 비즈니스에 이상적입니다. 저렴하고 사용하기 쉬운 도구를 찾는 스타트업이든 확장 가능한 솔루션을 원하는 기존 기업이든, Lark는 전통적인 플랫폼을 넘어서는 현대적인 CRM 접근 방식을 제공합니다.

2. Insightly

Insightly는 중소기업(SMB)을 위해 맞춤화된 다재다능한 CRM 플랫폼으로, 고객 관계 관리와 프로젝트 관리 기능을 독특하게 결합했습니다. 이 플랫폼의 가치는 비즈니스가 리드를 추적하고 판매 파이프라인을 관리할 뿐만 아니라 단일 시스템에서 프로젝트 워크플로우를 감독할 수 있도록 돕는 데 있습니다. 이러한 이중 목적 기능은 서비스 기반 비즈니스나 고객 관계와 프로젝트 마감일을 동시에 관리하는 팀에 적합한 선택입니다.

이미지 출처: insightly.com

장점

• CRM 및 프로젝트 관리 통합:

  • Insightly는 사용자가 판매 파이프라인을 원활하게 관리하면서 프로젝트 작업과 마감일을 추적할 수 있게 하여 고객 상호작용과 프로젝트 워크플로가 밀접하게 연결된 팀에 이상적입니다.

• 사용자 친화적인 인터페이스:

  • 직관적인 디자인으로 신규 사용자도 쉽게 접근할 수 있어 중소기업이 광범위한 기술 교육 없이 플랫폼을 도입할 수 있도록 돕습니다.

단점

• 비싼 온보딩 및 지원: 

  • 많은 사용자가 비용이 많이 드는 온보딩 및 지원 요금제에 의존하여 추가 투자가 없으면 완전한 활용이 어렵습니다.

• 성능 문제: 

  • 느린 로딩 시간과 신뢰할 수 없는 판매 보고서가 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칩니다.

요금제

• 플러스 요금제: 사용자당 $29/월 (연간 청구)

• 프로 요금제: 사용자당 $49/월 (연간 청구)

• 엔터프라이즈 요금제: 사용자당 $99/월 (연간 청구)

3. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales는 영업 자동화, AI 기반 인사이트 및 고급 분석을 결합하여 기업이 영업 프로세스와 고객 관계를 최적화할 수 있도록 돕는 강력한 CRM 솔루션입니다. Microsoft 생태계의 일부로서 Teams 및 Outlook과 같은 도구와 원활하게 통합되어 Microsoft 제품을 이미 사용하는 기업에 탁월한 선택입니다. 강력한 기능과 확장성을 갖춘 Dynamics 365 Sales는 특히 고급 자동화 및 데이터 기반 의사결정 기능을 추구하는 대규모 엔터프라이즈 또는 기업에 적합합니다.

이미지 출처: microsoft.com

장점

• Microsoft 생태계와의 원활한 통합:

  • Microsoft Teams, Outlook 및 기타 Microsoft 365 도구와 문제없이 작동하여 원활한 협업과 생산성을 보장합니다.

• AI 기반 도구 및 인사이트:

  • 지능형 어시스턴트 및 채팅 봇과 같은 AI 기반 기능을 포함하여 고객 상호작용을 자동화하고 영업 팀에 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

• 엔터프라이즈를 위한 확장성:

  • 맞춤형 워크플로우와 고급 보고 도구로 성장하는 기업과 대규모 엔터프라이즈의 요구를 지원하도록 설계되었습니다.

단점

• 소규모 기업에 대한 높은 가격:

  • 연간 청구 기준으로 사용자당 월 $65부터 시작하는 요금제로 인해 예산이 제한된 소규모 기업이나 스타트업에는 비용 부담이 될 수 있습니다.

• 온보딩 어려움:

  • 앱 내 교육 자료가 있음에도 불구하고, 마이크로소프트 생태계에 익숙하지 않은 팀에게는 온보딩 과정이 여전히 복잡하게 느껴질 수 있습니다.

요금제: 

• 유료 요금제: 연간 청구 기준으로 사용자당 월 $65부터 시작합니다. 

• 무료 체험: 30일 무료 체험이 제공됩니다.

4. HubSpot

HubSpot은 모든 규모의 기업이 마케팅, 영업 및 고객 서비스 업무를 간소화할 수 있도록 설계된 종합적인 올인원 CRM 플랫폼입니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 무료 요금제로 잘 알려진 HubSpot은 기업이 고객 관계를 육성하고, 워크플로우를 최적화하며, 성장을 촉진하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 마케팅 허브, 세일즈 허브, 서비스 허브로 구성된 모듈형 디자인을 통해 팀은 효과적으로 협업하면서 고객 데이터와 활동 추적을 중앙 집중화할 수 있습니다. 소규모 스타트업이든 대규모 엔터프라이즈든 HubSpot은 고객 생애 주기의 모든 단계에서 요구에 맞는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

이미지 출처: hubspot.com

장점

• 사용자 친화적이고 직관적임:

  • 깔끔하고 탐색하기 쉬운 인터페이스 덕분에 팀이 최소한의 교육이나 기술 전문 지식으로 플랫폼을 빠르게 도입할 수 있습니다.

• 협업을 위한 통합 모듈:

  • 마케팅 허브, 세일즈 허브, 서비스 허브가 함께 작동하여 HubSpot은 모든 고객 상호작용을 관리하는 통합 플랫폼을 만듭니다.

단점

• 고급 기능 사용 시 비용 상승 가능성: 

  • 무료 요금제는 강력하지만, 맞춤 보고서, 심층 자동화 또는 엔터프라이즈 수준 기능과 같은 고급 도구가 필요한 기업은 확장할수록 가격이 높게 느껴질 수 있습니다.

가격:

• 무료 요금제: 필수 CRM 도구를 무료로 제공합니다.

• 스타터 요금제: 연간 청구 기준으로 좌석당 월 $15부터 시작하며, 확장 가능한 솔루션을 찾는 소규모 팀을 위해 설계되었습니다.

5. Pipedrive

Pipedrive는 소규모 및 중간 규모 팀이 영업 프로세스를 간소화하고 거래를 보다 효율적으로 성사시키도록 돕기 위해 설계된 영업 중심 CRM입니다. 활동 기반 영업 모델을 중심으로 구축된 Pipedrive는 단순성과 사용성을 강조하여 파이프라인을 명확하고 시각적으로 한눈에 파악하고자 하는 영업 전문가에게 이상적입니다. 직관적인 인터페이스와 자동 알림 기능을 통해 팀이 체계적으로 업무를 관리하고, 기회를 우선순위에 두며, 결과를 이끄는 작업에 집중할 수 있도록 보장합니다.

이미지 출처: pipedrive.com

장점

• 시각적 판매 파이프라인:

  • 판매 주기를 명확하고 인터랙티브하게 보여주어 팀이 각 단계에서 거래를 추적하고 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

• 사용자 친화적인 인터페이스:

  • 간단함을 염두에 두고 설계되어 CRM 경험이 적은 사용자도 쉽게 탐색할 수 있습니다.

단점

• 하위 요금제에서는 제한된 고객 지원 옵션.

가격:

• Essentials 요금제: 사용자당 월 $14 (연간 청구).

• Advanced 요금제: 사용자당 월 $39 (연간 청구).

• Professional 요금제: 사용자당 월 $49 (연간 청구).

6. Freshsales

Freshsales는 Freshworks 제품군의 일부로, 중소기업의 판매 프로세스를 간소화하기 위해 설계된 사용자 친화적인 CRM입니다. 리드 스코어링과 판매 예측 같은 AI 기반 도구를 통해 팀이 기회를 우선순위로 두고 업무 흐름을 효율화할 수 있도록 돕습니다. Freshdesk와 Freshservice 같은 다른 Freshworks 제품과의 원활한 통합으로 이미 Freshworks 생태계를 사용하는 기업에 탁월한 선택입니다.

이미지 출처: freshworks.com

장점

• AI 기반 리드 관리:

  • Freddy AI와 같은 기능은 리드 점수 매기기와 실행 가능한 영업 인사이트를 제공하여 팀이 고가치 기회에 집중할 수 있도록 돕습니다.

• Freshworks 도구와의 통합:

  • 다른 Freshworks 제품과 원활하게 작동하여 비즈니스가 영업, 고객 지원 및 IT 운영을 통합 플랫폼에서 관리할 수 있게 합니다.

단점

• 제한된 맞춤 설정 옵션: 

  • 고급 사용자는 복잡한 워크플로우나 독특한 비즈니스 요구에 대해 플랫폼의 맞춤 설정 기능이 부족하다고 느낄 수 있습니다.

요금제

• Growth 요금제: 사용자당 월 $9 (연간 청구)

• 프로 요금제: 사용자당 월 $39 (연간 청구)

• 엔터프라이즈 요금제: 사용자당 월 $59 (연간 청구)

7. SAP

SAP CRM은 대규모 기업의 복잡성을 처리하도록 설계된 강력한 엔터프라이즈급 솔루션입니다. 광범위한 SAP 비즈니스 스위트의 일부로서, 영업, 마케팅, 서비스 및 분석 전반에 걸친 고객 관계 관리를 위한 고급 도구를 제공합니다. AI 기반 인사이트와 산업별 맞춤 설정과 같은 기능을 통해 SAP는 비즈니스가 워크플로우를 최적화하고 고객 참여를 향상시키며 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 확장성과 다른 SAP 도구와의 통합성 덕분에 복잡한 요구를 가진 대규모 엔터프라이즈에 이상적인 선택입니다.

이미지 출처: sap.com

장점

• 대규모 엔터프라이즈에 적합:

  • 광범위한 맞춤화와 대규모 운영 지원 능력을 갖추어 성장하는 기업의 요구를 처리하도록 설계되었습니다.

• 포괄적인 하위 모듈:

  • 판매, 마케팅, 서비스, 분석 및 하이브리스(전자상거래 및 마케팅 요구를 위한) 전문 모듈을 포함합니다.

단점

• 복잡한 구현:

  • SAP CRM 설정 및 유지 관리는 시간이 많이 소요되고 상당한 전문 지식이 필요하여 전담 IT 자원이 없는 기업에는 도전적인 선택이 될 수 있습니다.

가격

• 맞춤 가격: 가격은 기업의 규모, 요구 사항 및 원하는 기능에 따라 맞춤화됩니다. 관심 있는 기업은 자세한 견적을 위해 SAP에 문의해야 합니다.

8. Zendesk Sell

Zendesk Sell은 Zendesk에서 제공하는 CRM 소프트웨어로, 기업이 고객 지원 효율성을 향상하고 이탈률을 줄이며 고객 만족도를 높일 수 있도록 설계되었습니다. 운영을 간소화하고 탁월한 고객 경험을 제공하려는 고객 서비스 중심 기업에 이상적입니다.

이미지 출처: zendesk.com

장점

• 탁월한 확장성:

  • 성장하는 비즈니스를 지원하도록 설계되어 스타트업부터 복잡한 지원이 필요한 대규모 엔터프라이즈까지 솔루션을 제공합니다.

• 사용하기 쉬운 인터페이스:

  • 직관적이고 간단한 디자인을 제공하여 지원 팀이 광범위한 교육 없이도 쉽게 채택하고 효과적으로 사용할 수 있습니다.

단점

• 추가 기능으로 인해 요금이 증가할 수 있음: 

  • 기본 요금제는 저렴하지만, 추가 기능이나 업그레이드가 필요할 경우 비용이 크게 증가할 수 있습니다.

요금제

• Sell Team: 에이전트당 월 $19 (연간 청구)

• Sell Growth: 에이전트당 월 $55 (연간 청구)

• Sell Professional: 에이전트당 월 $115 (연간 청구)

9. Keap

Keap (구 Infusionsoft)는 소규모 비즈니스를 위해 특별히 맞춤화된 CRM 솔루션으로, 판매 자동화, 이메일 마케팅, 고객 관리를 사용하기 쉬운 플랫폼에 결합했습니다. 자동화를 핵심 강점으로 설계한 Keap은 비즈니스가 워크플로를 단순화하고, 잠재 고객을 육성하며, 고객 관계를 개선하도록 돕습니다. 예약 일정 관리, 결제 처리, 캠페인 관리와 같은 기능을 갖추어, Keap은 운영을 간소화하고 비즈니스를 효율적으로 성장시키려는 소규모 팀에 이상적입니다.

이미지 출처: keap.com

장점

• 강력한 자동화 기능:

  • 이메일 마케팅, 고객 후속 조치, 리드 육성 및 워크플로우와 같은 작업을 간소화하여 팀이 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있도록 돕습니다.

• 전자상거래 기능: 

  • 온라인 상점 설정, 재고 관리 및 고객 결제 처리 기능을 포함하여 청구 및 판매 운영을 통합합니다.

단점

• 경쟁사에 비해 높은 가격: 

  • 특히 전자상거래나 확장된 연락처 목록과 같은 고급 기능에 대해 소규모 기업에는 요금제가 부담스러울 수 있습니다.

요금제

• 유료 요금제는 연간 청구 기준으로 두 명 사용자에 대해 월 $249부터 시작합니다.

10. SugarCRM

SugarCRM은(는) 기업이 영업, 마케팅 및 고객 서비스 프로세스를 간소화할 수 있도록 설계된 다목적이며 매우 맞춤화 가능한 CRM 플랫폼입니다. 강력한 도구를 통해 팀은 리드를 효율적으로 관리하고, 기회를 추적하며, 고객 문의를 해결하고, 마케팅 캠페인을 실행할 수 있으며, 심층 분석을 제공하여 데이터 기반 의사결정을 지원합니다. SugarCRM은 특히 고유하거나 복잡한 워크플로우를 가진 기업에 적합하며, 특정 요구 사항에 맞게 광범위한 맞춤화 옵션을 제공합니다.

이미지 출처: sugarcrm.com

장점

• 높은 맞춤화 가능성:

  • 광범위한 코딩이나 제3자 조정 없이도 비즈니스의 정확한 요구에 맞게 조정할 수 있는 유연한 워크플로우와 대시보드를 제공합니다.

• 효과적인 사례 관리:

  • 고객 서비스 문의를 효율적으로 추적하고 해결할 수 있는 도구를 제공하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

단점

• 초보자에게 복잡한 인터페이스: 

  • 광범위한 기능과 맞춤 옵션으로 인해 소규모 팀이나 신규 사용자에게 플랫폼 탐색이 어려울 수 있습니다.

요금제

• 유료 요금제는 연간 청구 기준으로 사용자당 월 $19부터 시작합니다.