효과적으로 지식을 관리하려면 먼저 귀하의 기업 내에서 지식이 어떤 형태로 존재하는지 이해해야 합니다. 전문가들은 일반적으로 조직 지식을 세 가지 뚜렷한 유형으로 분류하며, 각각은 포착에 있어 고유한 도전과 기회를 제공합니다.

명시적 지식

이는 '무엇'에 관한 것입니다. 명시적 지식은 명확히 표현되고, 체계화되어, 유형의 형식으로 저장된 정보입니다. 이미 문서화되어 있기 때문에 관리하기 가장 쉽습니다. 귀하의 비즈니스 곳곳에서 예를 찾을 수 있습니다:

• 회사 안내서 및 정책 문서

• 스타터 운영 절차(SOPs)

• 시장 조사 보고서 및 사례 연구

• 교육 매뉴얼 및 프레젠테이션

명시적 지식의 주요 과제는 이를 포착하는 것이 아니라, 관련성을 유지하고 최신 상태로 관리하며 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 적절한 유지 관리가 없으면 빠르게 구식이 되고 무의미해져 시스템에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.

암묵적 지식

이는 '어떻게'에 관한 것입니다. 암묵적 지식은 가장 가치 있고, 또한 가장 포착하기 어려운 지식입니다. 이는 수년간의 개인 경험, 실습, 그리고 맥락을 통해 얻은 직관적인 이해입니다. 직원들의 마음속에 존재하는 '노하우'입니다. 예를 들면:

• 경험 많은 영업 사원의 어려운 협상을 헤쳐 나가는 직관

• 백만 줄의 코드 중 버그를 찾는 엔지니어의 직감

• 팀을 동기부여하고 갈등을 해결하는 관리자의 능력

글로 적기 어려워 암묵적 지식은 경쟁 우위의 주요 원천이지만, 직원이 떠날 때 쉽게 사라질 위험도 큽니다.

암시적 지식

이것은 "왜 이렇게 하는가"에 관한 내용입니다. 암묵지는 실용적이고 행동 지향적인 지식으로, 귀하의 기업 프로세스, 일상 업무, 그리고 문화에 내재되어 있습니다. 이는 실제 업무가 어떻게 수행되는지를 결정하는 비공식적인 규칙과 공유된 이해를 의미합니다. 문서화될 수 있지만, 종종 그렇지 않은 경우가 많습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 어떤 고객이 후속 조치로 공식적인 이메일보다 간단한 전화 통화를 선호하는지 아는 것.

• 빠른 승인을 위해 특정 팀 구성원과 상담해야 하는지 아는 것.

암묵지와 내재된 지식을 포착하지 못하는 것이 직원 이직 시 "지식 유출"의 주요 원인입니다. 사람이 떠나면 회사는 그들의 명시적인 파일을 보관하지만, 그 파일을 어떻게 사용하는지에 대한 암묵적인 이해와 프로세스가 특정 방식으로 설계된 이유에 대한 내재된 지식은 함께 떠나게 됩니다.

신입 사원은 문서 모음만 남겨진 채 지침이 없어 과거의 실수가 반복되는 상황에 직면하게 됩니다. 따라서 좋은 지식 관리 시스템은 단순히 정보를 저장하는 것을 넘어, 이러한 포착하기 어려운 암묵지와 내재된 지식을 공유되고 명시적인 지식 자산으로 전환하는 데 도움이 되는 도구를 제공해야 합니다.