오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 우수한 고객 서비스는 회사를 차별화하고 경쟁에서 앞서 나가게 하는 요소입니다.
Lark와 Freshdesk의 강력한 조합을 통해 기업은 고객 지원 워크플로를 간소화하여 고객 서비스 경험을 한층 높일 수 있습니다. Lark AnyCross가 지원하는 최신 Freshdesk 커넥터를 활용하여 고객 지원을 강화하는 방법을 함께 살펴보겠습니다.
Freshdesk가 무엇인가요?
Freshdesk는 고객 참여, 직원 참여 및 IT 서비스 관리를 위한 소프트웨어를 제공하는 회사인 Freshworks에서 개발한 클라우드 기반 고객 지원 소프트웨어이자 헬프 데스크 솔루션입니다.
출처: Freshdesk 웹사이트
Freshdesk는 기업이 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어 채널을 통해 고객을 지원할 수 있도록 합니다. Freshdesk의 주요 기능은 다음과 같습니다:
다중 채널 지원: Freshdesk는 이메일, 전화, 채팅 및 소셜 미디어를 포함한 여러 채널을 지원하여 기업이 고객이 있는 곳 어디서든 도달할 수 있도록 합니다.
티켓 관리: 고객 지원 티켓을 효율적으로 관리, 추적 및 해결하는 데 도움을 줍니다.
자동화: Freshdesk는 티켓 배분, 해결 및 알림 설정을 통해 반복 작업을 간소화할 수 있는 자동화 옵션을 제공합니다.
좋은 고객 지원이 왜 중요한가요?
전반적으로, 우수한 고객 지원에 투자하는 것은 고객 만족도, 수익, 브랜드 평판 및 장기적인 지속 가능성에 영향을 미치며, 비즈니스의 성공과 성장에 필수적입니다.
고객을 위한 혜택:
긍정적인 고객 경험: 우수한 고객 지원을 제공하면 고객이 귀사의 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 하게 됩니다. 이는 고객 만족도를 높이고 신뢰를 구축하며 장기적인 관계를 촉진합니다.
고객 유지: 고객이 탁월한 지원을 받을 때, 그들은 귀사의 브랜드에 더 충성할 가능성이 높아집니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이며, 우수한 고객 지원은 고객 유지에 중요한 역할을 합니다.
고객 충성도: 고객이 탁월한 지원을 받을 때, 그들은 귀사의 브랜드에 충성하는 옹호자가 될 가능성이 높아집니다. 충성 고객은 비즈니스를 계속 지원할 뿐만 아니라, 제품이나 서비스를 다른 사람들에게 홍보하는 브랜드 대사가 됩니다.
비즈니스를 위한 혜택:
수익 증가: 만족한 고객은 반복 구매를 할 가능성이 높고, 귀하의 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 큽니다. 긍정적인 입소문과 추천은 매출 및 수익 성장으로 이어질 수 있습니다.
경쟁 우위: 오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 우수한 고객 지원은 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스를 경쟁사와 차별화하고 경쟁 우위를 제공합니다.
고객 피드백 및 개선: 효과적인 고객 지원은 고객 피드백을 통해 귀중한 통찰을 제공합니다. 이 피드백은 개선할 부분을 식별하고, 제품이나 서비스를 다듬으며, 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 지속 가능성: 지속 가능한 비즈니스 성장은 만족한 고객에 달려 있습니다. 우수한 고객 지원은 귀하의 비즈니스가 번창하고 변화하는 시장 상황에 적응할 수 있도록 보장합니다.
직원에게도 이점:
향상된 직원 사기: 우수한 고객 지원에 집중하면 긍정적인 근무 환경이 조성됩니다. 직원들이 고객에게 미치는 긍정적인 영향을 볼 때, 이는 그들의 사기와 직무 만족도를 높입니다.
Freshdesk와 Lark를 통합하는 세 가지 방법
Lark와 Freshdesk의 강력한 조합으로 기업은 고객 지원 워크플로우를 간소화하여 고객 서비스 경험을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 효율성과 혁신이 만날 때 일어나는 마법을 함께 살펴보겠습니다.
1. 새로운 Freshdesk 티켓에 대한 Lark 알림 받기
Freshdesk에서 새 티켓이 생성될 때마다 Lark에서 즉시 알림을 받는 것을 상상해 보세요. 이 통합은 항상 상황을 파악할 수 있도록 보장합니다.
Lark AnyCross의 이 템플릿을 활용하면, 새 티켓이 Freshdesk에 접수될 때 지정된 Lark 사용자(예: 고객 지원 담당자)에게 메시지 카드가 즉시 생성되어 전송됩니다. 이 즉각적인 알림은 빠른 대응을 가능하게 하여 훌륭한 고객 서비스 사례와 개선의 전형을 구현합니다.
2. Freshdesk 티켓을 Lark Base에 추가하기
모든 티켓을 추적하고 싶지만 Freshdesk에 로그인하지 않고도 확인하고 싶다면, 모든 Freshdesk 티켓을 Lark Base와 동기화하는 것을 고려해 보세요. Lark AnyCross의 Freshdesk 커넥터를 통해 Freshdesk에서 생성된 모든 새 티켓이 자동으로 Lark Base의 기록이 될 수 있습니다.
이 통합은 팀이 모든 티켓을 포괄적으로 파악할 수 있도록 하여 협업과 응답 시간을 향상시키며, 이는 고객 서비스 개선의 핵심 요소입니다. 또한 고객 지원 팀은 Lark Base에서 직접 이해하기 쉬운 대시보드를 생성할 수 있습니다. 이 대시보드는 티켓 수량, 해결률, 티켓 유형 등과 같은 지표를 추적합니다. 이러한 정보는 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
3. Lark Base의 새 행에서 Freshdesk 티켓 생성
고객으로부터 정보를 편리하게 수집하려면 Lark Base를 통해 생성된 Lark Form을 사용할 수 있습니다. 그러나 이러한 입력 내용을 Freshdesk에도 반영하여 정확한 추적과 일관된 통찰력을 확보하는 것이 중요합니다.
Lark AnyCross의 Freshdesk 통합 템플릿을 사용하면 Lark Base에 새 행이 추가될 때 자동으로 Freshdesk 티켓이 생성됩니다. 이는 Lark Base에 기록된 모든 고객 문의가 Freshdesk에서 실행 가능한 티켓으로 원활하게 전환되어 고객 서비스를 동적으로 개선하는 길을 열어줍니다.
명심해야 할 세 가지 고객 서비스 팁
빠른 응답
가장 중요한 고객 서비스 팁 중 하나는 신속한 응답을 보장하는 것입니다. Lark를 Freshdesk나 다른 고객 서비스 소프트웨어와 통합하든, 고객 지원 팀이 들어오는 고객 문의를 가능한 한 빨리 인지할 수 있도록 돕습니다. 이는 즉각적인 알림을 촉진하고 고객 문의가 신속하게 처리되도록 보장합니다. 이는 훌륭한 고객 서비스 사례를 제공하는 데 필수적인 단계입니다.
효과적인 소통
명확하고 간결한 소통이 매우 중요합니다. 고객 지원 팀이 고객의 이의를 처리하는 데 필요한 폭넓은 지식과 효과적인 전략을 갖추는 것이 중요합니다. 이는 양측 모두의 시간을 절약할 뿐만 아니라 쾌적한 경험을 제공하고 고객 만족의 기반을 마련합니다.
다양한 질문과 답변에 대한 최신 정보를 담지 못할 수 있는 인쇄된 교육 브로셔에 의존하는 대신, Lark Wiki와 같은 지식 관리 도구를 사용하는 것을 고려해 보세요. 고객 지원 팀은 고객과 통화 중에도 쉽게 검색하여 최적의 답변을 찾을 수 있습니다.
피드백에 대응하기
모든 고객 티켓을 중앙 집중화하고 추적하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 진정으로 비즈니스에 가치를 더하는 것은 과거 문의에서 얻은 통찰력입니다. 각 티켓은 소중한 고객 피드백을 나타내며, 이를 결합하면 고객 지원 데이터가 지속적인 개선을 위한 금광이 됩니다.
다양한 관점에서 고객 서비스 데이터를 분석할 수 있는 여러 비즈니스 인텔리전스 도구가 있지만, 핵심은 분석 도구의 비용과 학습 부담 없이 빠르게 시작하는 것입니다. Lark AnyCross의 Freshdesk 통합과 같은 솔루션을 사용하면 고객 지원 데이터를 하나의 테이블로 쉽게 통합하고 막대, 차트, 선 그래프와 같은 시각적 그래프를 생성하여 Lark Base에서 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
결론
Lark와 Freshdesk의 통합으로 탁월한 고객 서비스를 제공하는 환경을 직관적이고 효율적으로 탐색할 수 있습니다. 모든 알림, 티켓, 그리고 피드백은 서비스를 개선하고 발전시키며 비할 데 없는 서비스를 구현할 수 있는 기회입니다.
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