디지털 전환은 어디에나 있지만 결과는 여전히 쉽게 얻어지지 않습니다.
수십억 달러를 새로운 도구, 전사적 이니셔티브, 대담한 로드맵에 투자했음에도 불구하고, 대부분의 기업은 여전히 명확하게 실행하고, 빠르게 확장하며, 빠른 속도로 혁신하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
문제는 야망의 부족이 아닙니다. 그것은 전사적으로 야망을 실행 가능한 운영으로 전환하는 것입니다. 우리는 전환을 도구 채택으로 오해했습니다. 우리는 "협업"을 더 많은 회의와 혼동했습니다.
우리는 혁신에 투자했지만 IT나 연구개발 팀에만 제한했습니다. 우리는 대시보드를 출시했지만, 그것이 지원해야 할 의사결정이나 필요로 하는 사람이 누구인지 먼저 이해하지 못했습니다. 우리는 시스템을 업그레이드했지만 팀 운영 방식을 업그레이드하지는 않았습니다.
냉혹한 진실은? 실행이 더 쉬워지지 않았고, 정렬이 더 빨라지지 않았으며, 성장이 더 예측 가능해지지 않았다는 것입니다.
하지만 일부 기업들은 이 패턴을 바꾸고 있습니다.
더 많은 소프트웨어를 추가하는 것이 아니라, 네 가지 핵심 기둥인 혁신, 협업, 성장, 그리고 문화 전반에 걸쳐 기업이 근본적으로 작동하는 방식을 재구상함으로써 말입니다.
Lark에서는 이를 가까이에서 관찰할 수 있는 특권을 누렸습니다.
전면 가시성을 갖춘 하루에 한 매장씩 오픈하는 F&B 브랜드
제품 아이디어가 인사팀에서 나오고 자동화가 이사회실이 아닌 현장에서 시작되는 기술 기업
관리 계층을 추가하지 않고 세 개국에서 3,000명 이상의 직원으로 확장하는 전문 서비스 회사
이것들은 고립된 성공 사례가 아닙니다. 이는 변화를 단순한 도구 도입으로 보지 않고 실행, 민첩성, 그리고 확장이 실제로 어떻게 이루어지는지 재구상할 때 가능한 일에 대한 신호입니다.
우리는 따라야 할 단계가 담긴 매뉴얼을 제공하는 것이 아닙니다. 대신, 여러분께 재구상할 것과 여러분이 던지는 질문에 도전할 것을 제안합니다.
만약 여러분 팀이 사용하는 시스템이 성장의 가장 큰 장애물이라면 어떨까요? 만약 다음 경쟁 우위가 더 많은 인원이나 예산이 아니라 더 나은 정렬, 속도, 그리고 신뢰라면 어떨까요?
다르게 실행하는 이들로부터 배운 점과 비즈니스의 모든 수준에서 실행을 재구상하는 데 필요한 것들을 소개합니다.
🤝 협업을 새롭게 상상하다
정렬은 회의에서 만들어지는 것이 아닙니다. 정렬은 우리가 일하는 방식에 내재되어 있습니다.
정렬은 회의에서 만들어지는 것이 아닙니다. 정렬은 우리가 일하는 방식에 내재되어 있습니다.
대부분의 기업은 소통 부족으로 고통받는 것이 아닙니다.
그들은 이메일, 채팅, 체크인, 회의에 휩쓸리고 있습니다.
하지만 이 모든 대화에도 불구하고, 정렬되지 않음은 실행이 지연되고, 결정이 늦어지며, 프로젝트가 동력을 잃는 가장 큰 이유입니다.
그 이유는 소통은 협업이 아니기 때문입니다.
그리고 회의는 진전이 아닙니다.
성과가 높은 기업들은 이를 잘 알고 있습니다.
그들은 협업이 지속적이고, 맥락이 풍부하며, 마찰이 없는 시스템을 구축하여 팀들이 단순히 연락을 유지하는 데 그치지 않고, 함께 움직이도록 합니다.
GoTo에서는 역동적인 SaaS 플랫폼 모음이 오랫동안 팀과 시장 전반에 걸쳐 소통, 프로젝트 관리, 문서화를 지원해 왔습니다. 회사가 확장됨에 따라 업무가 비즈니스 전반에서 통합되는 기회도 커졌습니다. 오늘날 모든 직원은 팀이나 위치에 관계없이 동일한 디지털 환경 내에서 협업합니다. 공지사항, 결정 사항, 자원은 실시간으로 접근 가능하며, 투명성과 팀 간 협업은 단지 가능할 뿐만 아니라 기대됩니다.
POP MART가 디지털 전환을 가속화하면서 느린 연구개발은 더 이상 선택지가 아니었습니다. 몰입형 오프라인 경험을 온라인에 반영하기 위해 제품 팀은 품질을 해치지 않으면서 더 빠르게 움직여야 했습니다.
그들은 조정 방식에 대한 재구상을 했습니다.
모든 프로젝트 마일스톤에는 명확한 담당자가 지정되어 있었습니다. 진행 상황 업데이트는 직접 채팅으로 전달되었습니다. PM들은 팀의 가용성, 일정, 리드 타임을 즉시 확인할 수 있어 추측이나 수동 추적이 필요 없었습니다.
구조화되고 가시적인 협업 덕분에 단 8일 만에 전자상거래 방송 시스템을 출시했으며—R&D 리드 타임을 70% 단축했습니다.
“각 마일스톤에서 명확하게 정의되고 문서화된 작업과 목표 덕분에 빈번한 소통이 줄어들었고, 팀원들이 오류 없이 동시에 작업할 수 있었습니다.”
휴고, POP MART 제품 디렉터
“각 마일스톤에서 명확하게 정의되고 문서화된 작업과 목표 덕분에 빈번한 소통이 줄어들었고, 팀원들이 오류 없이 동시에 작업할 수 있었습니다.”
휴고, POP MART 제품 디렉터
AEON Mall은 테넌트와 관리를 하나의 디지털 워크플로우로 통합했습니다. 이전에는 수동 양식과 직접 사무실 방문에 의존하던 프로세스가 이제 온라인으로 진행되어 승인, 이벤트, 재무 절차가 간소화되고 마찰이 줄어들며 조율된 행동이 가능해졌습니다.
협업은 단순히 활동량 증가만을 의미하지 않습니다.
협업은 지리적 위치나 부서 경계에 상관없이 참여가 원활하고 팀이 조화롭게 작업할 수 있는 환경을 만듭니다.
협업은 단순히 활동량 증가만을 의미하지 않습니다.
협업은 지리적 위치나 부서 경계에 상관없이 참여가 원활하고 팀이 조화롭게 작업할 수 있는 환경을 만듭니다.
협업이 시스템에 내장되어 우연에 맡겨지지 않을 때—기업은 단순히 더 빠르게 움직이는 것이 아니라 함께 움직입니다.
💡 혁신을 새롭게 상상하다
혁신을 부서가 아닌 기업의 심장 박동으로 만드세요.
혁신을 부서가 아닌 기업의 심장 박동으로 만드세요.
혁신은 경쟁 우위의 기반입니다. 하지만 대부분의 기업에서는 혁신을 연구개발, 제품, 또는 전담 팀 내에 위치한 전문 기능처럼 취급합니다. 나머지 기업 구성원들은 실행만 하도록 기대받죠. 그러나 그 모델은 시대에 뒤떨어졌습니다.
오늘날 가장 빠르게 움직이는 기업들은 혁신을 중앙집중화하지 않고 민주화합니다.
그들은 혁신을 제한된 이니셔티브가 아닌 핵심 역량으로 여기며, 모든 팀, 역할, 업무 흐름 속에 존재하게 합니다. 그리고 큰 파괴적 아이디어를 기다리는 대신, 사람들이 문제를 발견하는 즉시 해결할 수 있도록 권한을 부여합니다.
Carro에서는 혁신이 현장에서 시작됩니다. 재무팀이 자동차 보증금 승인에 대한 실시간 자동 추적 방식을 필요로 했을 때, 엔지니어를 기다리지 않고 스스로 구축했습니다.
이전에는 채팅과 스프레드시트에 분산되어 있던 것이 이제는 단일하고 명확하며 책임 있는 업무 흐름으로 바뀌었습니다. 자금은 적절한 승인 체인을 거쳐서만 이동합니다. 지연도 없고, 사각지대도 없습니다.
"작년 한 해에만도 우리는 이와 같은 프로세스를 100개 이상 구축했습니다. 일부는 성공했고 일부는 그렇지 않았지만, 빠른 테스트 비용은 거의 들지 않았습니다."
"작년 한 해에만도 우리는 이와 같은 프로세스를 100개 이상 구축했습니다. 일부는 성공했고 일부는 그렇지 않았지만, 빠른 테스트 비용은 거의 들지 않았습니다."
문제마다 새로운 도구를 구매하기보다는 Carro는 팀들이 먼저 구축하고 나중에 구매할 수 있도록 권한을 부여합니다.
ByteDance는 이 개념을 여러 대륙에 걸쳐 확장했습니다. 사무실 사물함 관리와 같은 일상적인 업무조차도 새롭게 재구성되었습니다. 직원들은 단순히 QR 코드를 스캔하여 즉시 접근할 수 있으며, 모든 관련 정보가 자동으로 업데이트됩니다. 작은 불편함도 신속하게 해결되어 모두의 업무 효율성이 향상됩니다.
Advance Intelligence Group은 비용이 많이 드는 새로운 시스템 대신 기존 도구를 활용하여 목표 설정, 검토 및 피드백을 위한 통합 솔루션을 개발했습니다. 이를 통해 팀은 맥락을 공유하고 마찰을 줄이며 투명성을 높여 성과를 개선할 수 있습니다.
GoTo에서는 혁신이 특정 팀이나 이니셔티브에 국한되지 않고, 사람들이 매일 일하는 방식에 내재되어 있습니다. 도구, 사람, 워크플로우가 원활하게 연결될 때, 아이디어는 기업 내 어디에서나 나타나 빠르게 구체화될 수 있습니다.
혁신은 소수의 특권층만을 위한 것이거나 대규모 이니셔티브에 의존하지 않습니다. 혁신은 모두가 매일 개선하고 실험하며 적응하도록 기대되고 권한이 부여된 환경을 만드는 것입니다.
혁신은 소수의 특권층만을 위한 것이거나 대규모 이니셔티브에 의존하지 않습니다. 혁신은 모두가 매일 개선하고 실험하며 적응하도록 기대되고 권한이 부여된 환경을 만드는 것입니다.
최고의 기업들은 더 나은 아이디어를 가졌기 때문에 더 혁신적인 것이 아닙니다.
그들이 더 혁신적인 이유는 더 많은 사람들이 기여할 수 있는 시스템을 수용하기 때문입니다.
📈 성장을 새롭게 구상하다
규모 확장은 단순히 더하는 것이 아닙니다. 더 나은 것을 만드는 것입니다.
규모 확장은 단순히 더하는 것이 아닙니다. 더 나은 것을 만드는 것입니다.
성장은 모든 기업의 목표이지만, 동시에 가장 큰 위험 중 하나이기도 합니다.
잘못 수행되면, 역량보다 복잡성이 더 빠르게 증가합니다.
팀은 과도하게 부담을 느끼고, 프로세스는 무너지고, 의사결정은 지연됩니다. 한때 민첩하게 느껴졌던 것이 둔하고 분리된 상태가 됩니다.
성공적으로 규모를 확장하는 기업은 우연히 성장하지 않습니다. 설계에 의해 성장합니다. 그들은 성장을 단순한 수익 목표가 아닌 운영 역량으로 간주합니다.
ZUS Coffee는 본사와 현장 팀을 연결하는 반복 가능한 실행 계획을 만들어 사업을 확장했습니다. 매장 준비부터 운영 인수인계까지 모든 신규 매장 개설은 동일한 검증된 청사진을 따릅니다. 이 접근법 덕분에 그들은 확장 과정에서 품질 기준을 유지하면서도 신속하고 자신 있게 새로운 매장을 열 수 있습니다.
7-Eleven은 각 역할에 맞춘 맞춤형 작업 공간을 만들어 직원들이 최상의 성과를 낼 수 있는 도구를 제공합니다. 현장 직원들은 모바일 폼을 사용해 특정 작업과 점검을 효율적으로 완료합니다. 매장 관리자는 실시간 대시보드에 접속해 문제를 파악하고 성과를 모니터링할 수 있습니다. 이로 인해 프로젝트 업데이트가 빨라지고, 작업 조정이 명확해지며, 전반적인 생산성이 향상되었습니다.
MR D.I.Y는 성장 전략을 표준화와 확장성에 기반을 두고 있습니다. 13개국에 걸쳐 4,600개 이상의 매장으로 확장하면서, 각 시장 진출은 동일한 표준 운영 절차(SOP), 디지털 체크리스트, 중앙 집중식 지식 기반을 따르며, 글로벌 확장이 확장 가능하고 일관되며 예측 가능하도록 보장하고 있습니다.
성장은 인력을 늘리거나, 문제를 부분적으로 해결하거나, 과거의 방식을 항상 통할 것이라 가정하는 것이 아닙니다.
성장은 시스템과 자동화를 도입하고, 명확성, 반복성, 확장성을 위해 프로세스를 설계하는 것입니다.
성장은 인력을 늘리거나, 문제를 부분적으로 해결하거나, 과거의 방식을 항상 통할 것이라 가정하는 것이 아닙니다.
성장은 시스템과 자동화를 도입하고, 명확성, 반복성, 확장성을 위해 프로세스를 설계하는 것입니다.
성장은 단순한 모멘텀에 관한 것이 아닙니다.
모멘텀이 멈추지 않는 조건을 만드는 것입니다.
🧑🤝🧑 문화를 새롭게 상상하다
문화는 당신이 말하는 것이 아닙니다. 그것은 당신의 시스템이 강화하는 것입니다.
문화는 당신이 말하는 것이 아닙니다. 그것은 당신의 시스템이 강화하는 것입니다.
모든 기업은 사람들이 가장 큰 자산이라고 말합니다.
하지만 업무 흐름이 단절되고, 포용성이 구호에 그치며, 인정이 일부에게만 주어진다면—실제로 일을 하는 사람들에게는 그렇게 느껴지지 않습니다.
문화는 위에서 아래로 내리는 선언, 전사 슬라이드, 또는 외부 구호로 만들어지지 않습니다.
문화는 팀이 소통하고, 의사결정하며, 인정받는 방식에 의해 매일 형성됩니다.
그래서 가장 회복력 있는 기업은 단순히 문화를 정의하지 않습니다.
그들은 문화를 운영화합니다.
신뢰, 인정, 책임감이 이상적인 목표가 아니라 일상적인 시스템으로 만들어냅니다.
언더아머에서는 인정을 학습과 통합하여 모든 업무 흐름에 문화를 실현했습니다. 소셜 플랫폼은 최전선 팀이 성공을 공유하고 서로 동기를 부여할 수 있게 합니다. 학습 자료는 필요할 때와 장소에서 제공되며, 인정은 정기적이고 가시적인 관행이 되었습니다. 그 결과는 명확합니다: 높은 학습 완료율, 강한 매출, 그리고 낮은 이직률.
사람들이 인정받고 지원받는다고 느낄 때, 문화는 인사 자료에만 머무르지 않습니다.
문화는 팀이 함께 일하고, 배우고, 이끄는 방식에 나타납니다.
문화는 구호, 복지, 또는 공지의 집합이 아닙니다.
문화는 인정, 주인의식, 그리고 모든 직원이 개선을 주도하도록 권한을 부여하는 일상적 행동의 총합입니다.
문화는 슬로건, 혜택, 또는 공지의 집합이 아닙니다.
문화는 인정, 주인의식, 그리고 모든 직원이 개선을 주도할 수 있도록 권한을 부여하는 일상적인 행동의 총합입니다.
강한 문화는 감시가 필요하지 않습니다.
그들은 그 뒤에 있는 시스템이 투명성, 주인의식, 그리고 공유된 목적을 지원하기 때문에 확장됩니다.
Reimagine은 캠페인이 아닙니다. 그것은 약속입니다.
우리가 프로필한 기업들이 성공한 이유는 올바른 도구를 구입했기 때문이 아닙니다.
그들은 실행, 정렬, 혁신이 어떻게 달라질 수 있는지를 재구상했고, 매일 이를 지원하는 시스템을 구축했기 때문입니다.
이 변화는 단순한 외형적 변화가 아닙니다. 문화적이며, 운영적이고, 지속적이며, 점점 더 존재론적입니다.
인재가 이동하고, 정보가 무한하며, 경쟁이 국경을 초월하는 시장에서—실행 속도, 팀 정렬, 혁신의 깊이는 더 이상 사치가 아닙니다. 이는 관련성을 유지하기 위한 비용입니다.
대부분의 변화 노력은 여전히 실패합니다. 리더들이 관심이 없어서가 아니라, 표면적인 도구, 대시보드, 일정에만 집중하고 내부 메커니즘을 바꾸지 않았기 때문입니다.
가장 성공적인 조직들에서 관찰한 한 가지 패턴이 있다면, 그것은 다음과 같습니다:
그들은 "이 도구가 무엇을 할 수 있나?"라고 묻는 것을 멈추고 "이것이 어떻게 우리의 목표 달성을 더 빠르고 예측 가능하게 도울 수 있을까?"라고 묻기 시작했습니다.
재구상은 기술에서 시작하지 않습니다.
그것은 신뢰에서, 명확성에서, 그리고 지금까지 해왔던 방식을 의심하려는 의지에서 시작합니다—비록 그것이 아직 "충분히 잘" 작동하더라도 말입니다.
그리고 가장 중요한 것은, 리더십에서 시작합니다.
재구상은 비전이 아니라 결정입니다.
그리고 그것은 오직 당신만이 내릴 수 있는 결정입니다.
